Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Действия пациента в случае навязывания платных медицинских услуг». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.
Документальное оформление платной услуги быть выражено в виде:
— письменного отказа пациента от оказания медицинской услуги с применением изделий российского либо зарубежного производства,
— либо надлежащим образом оформленного договора на оказание платных медицинских услуг.
Заключая договор с медицинской организацией, необходимо всегда помнить, что при заключении такого договора медицинское учреждение обязано предоставить пациенту информацию о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи на бесплатной основе.
Чтобы уберечь себя от навязывания платных медицинских услуг, необходимо знать свои законные права и обязанности. Однако полностью застраховать себя от навязвания платных медицинских услуг, не может никто.
Урегулирование спора в судебном порядке
Практика показывает, что самостоятельно урегулировать конфликт без помощи опытного защитника практически нереально. Будьте готовы к тому, что медицинское учреждение, располагающее внушительными средствами, наймет целый штат профессиональных адвокатов. Бороться с ними без опыта и профилирующего образования – значит обрести себя на провал. Наши юристы рекомендуют начать со следующих шагов:
- Найти единомышленников, которые также пострадали от навязанного кредита в этом медицинском центре. Искать можно на тематических форумах, сайтах-отзовиках, в социальных сетях. Коллективная жалоба в прокуратуру поумерит пыл недобросовестных учредителей клиники.
- Подберите опытного юриста, который специализируется на разрешении медицинских споров. За счет наличия опыта и знаний такой адвокат сможет самостоятельно собрать документы, подготовить заявление для суда и собрать необходимые доказательства.
- Пишите жалобы в Роспотребнадзор, который рано или поздно заинтересуется деятельностью клиники. В случае подачи коллективной жалобы процесс проверки и вынесения решения заметно ускорится.
Расходы на подачу искового заявления и уплату государственной пошлины берет на себя истец. Исковое заявление можно подготовить по образцу, а можно доверить его составление компетентному адвокату. Помните, что медицинские споры находятся в пересечении сразу двух отраслей – права и медицины, поэтому заниматься их разрешением должен только узкопрофильный специалист. Мелкие ошибки или предоставление неполной информации – повод для отклонения искового заявления судом.
Проконсультируйтесь с юристом по вопросу оплаты кредита или рассрочки. Ситуация индивидуальна: в одним случаях лучше не платить, если депозит на оказание медицинских услуг не был использован. В других – лучше платить, это поможет избежать пени и штрафов за просрочку.
Если клиника согласна на добровольное расторжение договора, а проблемы возникли с банком, решайте вопрос путем подачи жалобы в ЦБ РФ. Для этого достаточно воспользоваться услугами Почты России или оставить соответствующее обращение на официальном сайте ведомства. В течение 30-ти дней должен прийти ответ. Если в действиях банка не обнаружено ничего противозаконного, придется готовить исковое заявление на расторжение кредитного договора.
Шаг 5. Обратитесь в Росздравнадзор и (или) иные организации и органы власти
При нарушении прав пациента на предоставление бесплатной медицинской помощи он вправе также обратиться (п. 5 Памятки):
- в территориальный орган Росздравнадзора;
- территориальный орган управления здравоохранением;
- территориальный фонд ОМС;
- общественные советы (организации) по защите прав пациентов при органе государственной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья и при территориальном органе Росздравнадзора;
- профессиональные некоммерческие медицинские и пациентские организации;
- федеральные органы власти и организации, включая Министерство здравоохранения РФ, Федеральный фонд ОМС, Росздравнадзор и пр.
Расторжение договора оказания платных медицинских услуг в досудебном порядке
В соответствии со ст. 451 ГК РФ потребитель вправе расторгнуть любой заключенный им ранее договор как в одностороннем порядке, так и по соглашению сторон. Основанием для расторжения договора оказания услуг является существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.
Если говорить не юридическим языком — договор, заключенный под влиянием заблуждения, а также по причине сокрытия исполнителем полных и достоверных сведений по существу предмета данного договора может быть расторгнут.
После психологической обработки в клинике и состояния легкой эйфории, в которой пациент пребывает после того, как «доктора» пообещают ему полное исцеление и выздоровление в случае прохождения курса платных процедур либо использования их околомедицинских товаров (корсеты, повязки, мази, импланты etc), потребитель направляется домой — где, приведя мысли и чувства в порядок, посоветовавшись с родственниками либо близкими друзьями, приходит к выводу, что вышеперечисленные услуги ему были попросту навязаны, причем в кредит по несоразмерной стоимости, под огромный процент.
Как правило, такого рода договоры оказания мед. услуг не гарантируют никакого результата. Однако деньги банку, выдавшему кредит, пациент будет обязан выплачивать ежемесячно, даже если фиктивная клиника закроется либо прекратит оказывать бесполезные услуги. Переплата по таким кредитам достигает порой 100-200% от суммы займа, т.к. кабальный процент, прописанный в договоре кредитования, не соразмерен с процентами по классическому договору потребительского кредитования, и зачастую варьируется в пределах 25-40% годовых. Учитывая, что кредит выдается, как правило, сроком на несколько лет без возможности досрочного погашения, сумма переплаты и стоимость такого «лечения» оказываются для большинства пациентов непосильной ношей.
Что делать если кредит в банке уже есть
Большая часть сделок с клиниками происходит по системе «рассрочка». По факту, клиенты не платят % определенный льготный период, однако оплачивают комиссию за использование банкинга или других служб для погашения. Пока услуга по договору не была оказана, отказаться от рассрочки можно без ущерба для семейного бюджета. Что делать:
- Явиться в клинику и попросить аннулировать договор о предоставлении услуги. Клиника обязана это сделать по ЗОЗПП. Если процедура аннулирования не была проведена, необходимо взять на руки письменный отказ, в котором будет регламентироваться такое решение.
- Если на руки не было выдано документов, необходимо написать письмо или позвонить по горячей линии в Роспотребнадзор.
- Если документ все же выдали на руки, то единственный вариант – обратиться в суд. Такие дела рассматривает арбитражное учреждение, и шансов выиграть его, имея незаконный отказ, на много выше. Чаще всего клиники пытаются решить ситуацию еще до начала процесса, когда на руки получают повестку в суд.
- Если документ действительно был аннулирован, нужно обратиться в банк, где был заключен договор о рассрочке. На основании нереализованной суммы, она возвращается обратно на счет клиента, одновременно погашая задолженность. Эта процедура регламентируется ст. 821 ГК РФ.
- Обязательно на руки нужно получить документ о закрытии рассрочки.
Мы, граждане данного государства, обращаемся к органам здравоохранения с вопросом о медицинских оказаниях, навязываемых нам медучреждениями за плату. Министерство здравоохранения обязано провести досудебные мероприятия и доказать наличие нарушений при оказании бесплатных услуг, которые привели к необходимости получить платные медицинские услуги.
В случае обнаружения нарушений со стороны медицинской организации, ответчиком должна быть компания, оказывающая медицинские услуги. Чтобы облегчить доказывание нарушений, мы вправе обратиться в государственную организацию по отзывам и жалобам о неправомерных действиях медучреждений.
Важно отметить, что застрахованные лица могут обратиться в свою страховую компанию для получения компенсации за медицинские услуги, которые были навязаны им местным медучреждением. Для этого необходимо предоставить договор о добровольном медицинском страховании и доказать нарушение данного договора со стороны медицинской организации.
Если же пациенты обращались к зарубежным медицинским учреждениям, то назначение и использование медицинских изделий и оказание платных медицинских услуг также должны быть документально подтверждены. В случае отказа в оказании бесплатной медицинской помощи на основании добровольного договора, мы имеем право обратиться к органам здравоохранения по месту нашего жительства.
Мы требуем проведения базовой проверки медицинских учреждений, оказывающих бесплатные медицинские услуги, в целях выявления нарушений и навязывания платной медицины гражданам. При наличии фактов нарушений мы также требуем проведения независимой экспертизы и заключении по данному вопросу.
Почти 25% российских врачей получали указания навязывать платные услуги, сообщает РБК со ссылкой на данные исследования ОНФ. Только в 2018 году четверть врачей государственных медучреждений сталкивались с такого рода указаниями от руководства в неформальной форме. Об этом медики рассказали сами в ходе проведенного опроса.
В отдельных регионах процент ответивших положительно значительно выше. Например, в Липецкой области такие директивы получили в 2018 году половина врачей и других медработников, в Мурманской и Вологодской — около 40%. Опрос касался ситуаций, когда пациенту при получении бесплатной медицинской помощи навязывали платные анализы, исследования и т. д.
При этом, как полагают эксперты, на самом деле количество врачей, от которых требуют предлагать платные медуслуги, скорее всего, намного больше
— Это очень распространенное явление, связанное с недостатком финансирования. Причина — необходимость во что бы то ни стало выполнить майские указы президента по зарплате врачей. Кроме зарплат, больницы должны тратить деньги на лекарства и оборудование, — заявил изданию сопредседатель профсоюза работников здравоохранения «Действие» Андрей Коновал.
Причины роста объема платной помощи в государственных клиниках — кадровый дефицит и низкие тарифы ОМС, полагают в ОНФ. При этом значительная часть врачей полагает, что доля платных услуг в клиниках за последнее время выросло. Вице-премьер Р Ф Татьяна Голикова заявляла, что число платных услуг в отечественных поликлиниках будут уменьшать.
Ранее сообщалось, что чаще всего пациентам предлагают платно сделать анализы и пройти ряд исследований вроде ультразвукового исследования и томографии. Кроме того, нередко бывают ситуации, когда врач выдал направление на какое-либо обследование, но пациенту предстоит ждать энное количество времени, чтобы его пройти. В конечном итоге ему приходится платить за это.
Если вам отказывают в предоставлении исследования в срок, аргументируя это большой очередью или недостаточностью номерков, необходимо идти непосредственно к главному врачу данного учреждения. Единственная законная причина, почему вам могли отказать, — отсутствие паспорта или полиса ОМС, так как в таком случае невозможно идентифицировать вашу личность и кому поликлиника пошлет счёт за выполнение врачебных манипуляций (какой страховой компании).
Пациенты часто сталкиваются и с другой проблемой — отсутствие регистрации и прописки в том регионе, где им требуется помощь. Регистратура в поликлинике отказывается их принимать, ссылаясь на какие-то таинственные причины, и предлагает людям попасть к врачу и пройти исследования платно, однако это незаконно. По Закону «Об обязательном медицинском страховании в РФ», лица, имеющие полис ОМС, имеют право на бесплатное оказание им медицинской помощи медицинскими организациями при наступлении страхового случая на всей территории Российской Федерации в объеме, установленном базовой программой обязательного медицинского страхования.
Самой яркой иллюстрацией нарушения интересов потребителя считается навязанная услуга. Навязывание услуг – это понуждение потребителя завизировать устный или письменный договор о приобретении помимо нужных товаров или услуг дополнительного платного блага.
Несмотря на то, что гражданским и защищающим права потребителей законодательством предоставлена свобода в заключении соглашений и дан запрет на обязывание купить товар или услугу вместе с другой, покупателю нередко приходится сталкиваться с ситуацией навязывания дополнительных услуг.
Навязывание проявляется в следующем:
- предоставление преимуществ одному покупателю перед другим в случае приобретения первым добавочных товаров или услуг;
- лишение покупателя определённых благ при отказе от принятия добавленного товара;
- отказ продать надлежащий товар без побочного. При этом следует отличать навязываемый сервис от акций;
- требование последующего сервиса или покупки комплектующих товаров только у указанных лиц;
- навязывание комплекса услуг, по своей сути не зависящих друг от друга и могущих предоставляться отдельно;
Обратите внимание! Услуга будет являться навязанной, если договор займа обуславливается приобретением дополнительной страховки. Если кредитная организация рассматривает приобретение пакета защиты от каких-либо обстоятельств, как отдельный вид услуги, эта ситуация будет являться законной.
Можно привести множество примеров навязанной услуги:
- страховка при заключении кредитного договора;
- мобильная связь;
- включение в договор дополнительных частей, отнесенных к ведению жилищно-коммунального хозяйства;
- нотариальные или иные с техническим платным сопровождением;
- платные необязательные медицинские услуги.
Способы восстановления нарушенных прав
Если вы стали получателем навязанных услуг, первое что потребуется сделать — это обратиться к организации, которая вам их предоставила, с предложением добровольно расторгнуть договор и вернуть уплаченные средства. Дело в том, что при последующем обращении в суд, вас обязательно спросят: пробовали ли вы решить дело мирным путем.
По правилам ст. 32 ЗПП потребитель имеет право отклонить предложение получить работу или услугу в абсолютно любой момент, при условии, что он оплатил расходы, что понес исполнитель.
С 1 января 2018 года вступило в силу изменение, внесенное Указанием ЦБ № 4500-У от 21.08.2017. В соответствии с новыми правилами расторгнуть договор добровольного страхования можно в течение 14 дней, если в этот период не наступил страховой случай и общий срок соглашения превышает 1 месяц. Обращаем ваше внимание, что речь идет только о добровольном страховании. ОСАГО является обязательным.
В реальности количество врачей, от которых требуют предлагать платные медуслуги, скорее всего, выше, полагает сопредседатель профсоюза работников здравоохранения «Действие» Андрей Коновал.
«Это очень распространенное явление, связанное с недостатком финансирования. Причина — необходимость во что бы то ни стало выполнить майские указы президента по зарплате врачей.
Кроме зарплат больницы должны тратить деньги на лекарства и оборудование», — пояснил Коновал.
О том, что врачей, от которых требуют оказывать платные медицинские услуги, больше, чем указано в опросе ОНФ, сказал и президент Лиги защитников пациентов Александр Саверский. «Это общий тренд. Никакого прямого запрета на оказание платных услуг нет, хотя бесплатная медицинская помощь гарантируется Конституцией», — подчеркнул он.
Доля платных медицинских услуг в государственных больницах и поликлиниках в 2018 году выросла, полагают 57,6% опрошенных ОНФ медиков. Противоположного мнения придерживаются 7,2%, остальные считают, что ничего не изменилось. В 2017 году о росте объема платных услуг сообщили 62,2% врачей, а 30,3% выразили уверенность, что он остался на прежнем уровне.
Колымские ГУЛаги и насилие в лагерях
Как отмечают многие исследователи темы и истории ГУЛАГа, как раз колымские лагеря получили свою известно как самые бесчеловечные. Людям, получившим срок в этих лагерях, было сложно просто выживать в крайне сложных условиях практически непрекращающейся зимы. А ведь при этом заключенные работали на золотоносных приисках или на повале леса, получая за свою работу небольшой паек. Это было очень сложно, особенно если учесть и то, что как лагерное начальство, так и охранники старались максимально осложнить жизнь рядовому зэку. Однако были и те люди, которым удавалось после завершения срока возвращаться домой к семье.
Важный момент: те осужденные, которых отправляли на Колыму, могли погибнуть в пути. Все дело в том, что таких людей перевозили многими тысячами в закрытых тюрьмах, и дорога длилась около 10 дней.
Роберт Конквест, британский специалист, специализирующийся на истории СССР, отмечал, что за 1937-1941 годы около миллиона граждан умерло как раз в колымских лагерях. Среди тех зэков, которые работали в шахтах, смертность и ее уровень были равны 30 процентам всего состава зэков за каждый календарный год. Причин смерти было много – и морозы до -50, и скудный рацион, и косящая многих цинга.
Также на Колыме были женские лагеря, в которых девушки должны были выполнять непосильную для них работу. К примеру, девушки наравне с мужчинами занимались добычей полезных ископаемых или валили лес. Многие женщины, не способные выдерживать каждодневную норму, были готовы даже к тому, чтобы продавать собственное тело ради спасения.
Бесплатная медицинская помощь.
Всем гражданам РФ гарантируется оказание бесплатной медицинской помощи в объеме, достаточном для поддержания их здоровья. Это следующие виды помощи:
- Скорая, в том числе скорая специализированная, медицинская помощь.
- Первичная медико-санитарная и специализированная медицинская помощь.
- Медицинская эвакуация, осуществляемая федеральными медицинскими организациями.
- Высокотехнологичная медицинская помощь, являющаяся частью специализированной медицинской помощи.
- Лечение граждан РФ за пределами территории РФ, направленных в порядке, установленном МЗ.
- Санаторно-курортное лечение отдельных категорий граждан.
Оказание бесплатной медицинской помощи производится территориальными медицинскими учреждениями МЗРФ. При этом пациент вправе встать на учет в любое лечебное учреждение, где ему удобнее получать бесплатную медицинскую помощь.
Взимание денег за оказание медицинских услуг, включенных в перечень бесплатной медицинской помощи, незаконно!
Права потребителя при оказании платных медицинских услуг.
Как мы уже говорили, к отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона «О защите прав потребителя», поэтому здесь действует общий порядок привлечения к ответственности организации, нарушившей права потребителя.
Пациенты имеют право на получение полной информации о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения.
Помимо этого пациент имеет право на получение информации о применяемых в его лечении медицинских препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках годности и показаниях к применению. Исполнитель такую информацию обязан предоставить.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной платной медицинской помощи имеет право требовать от медицинской организации по своему выбору:
- Безвозмездного устранения недостатков;
- Соответствующего уменьшения цены;
- Возмещения понесенных расходов по устранению недостатков.
Пациент также вправе совсем отказаться от исполнения договора об оказании платной медицинской услуги и потребовать полного возмещения убытков.
Убытки возмещаются в разумные сроки, установленные по желанию потребителя. Недостатки оказания платных медицинских услуг подтверждаются результатами независимой экспертизы. В этом случае действует обычный порядок взыскания и возмещения понесенных расходов: потребитель подает письменную претензию медицинской организации, а в случае ее неудовлетворения обращается в суд.