Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заставить коммунальщиков пересчитать плату за воду: законы и алгоритмы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если речь идет об отключении горячей воды, то допустимое время по ее отсутствию — максимум восемь часов за месяц, но не более четырех часов непрерывно. При аварии на магистрали допускается отключение до 24-х часов. Плановое отключение может быть также не чаще одного раза в год.
Как правильно написать заявление на перерасчет и куда его отправить?
Заявление составляется в свободной форме, однако должно обязательно содержать следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- адрес жилого помещения;
- просьба о перерасчете;
- его период;
- основания для его проведения с подтверждающими документами.
Для этого можно обратиться в одну из этих организаций:
- в центр госуслуг «Мои документы» (при наличии у заявителя единого платежного документа);
- в управляющую компанию (УК). При себе нужно иметь квитанцию от УК;
- в ресурсоснабжающую организацию (РК). Если у заявителя имеется прямой договор с РК и квитанции на оплату он получает от этой компании.
Как правильно написать заявление на перерасчет воды по счетчикам?
Форма заявления свободная, но нужно соблюдать общие правила. На бланке обязательно прописываются данные о заявителе:
- ФИО;
- адрес проживания;
- контакты.
Обязательно указывается причина, по которой возникла необходимость перерасчета. Желательно отсылаться на конкретные статьи из нормативных актов. Заявление завершается однозначной просьбой о проведении перерасчета, датой и личной подписью жильца.
Заявление дублируется. На втором экземпляре сотрудник компании поставит отметку о принятии заявки, число и подпись. Бумага сопровождается одним или несколькими документами:
- актом о проверке счетчика;
- протоколом об экспертизе качества воды;
- подтверждением временного отсутствия водоснабжения и т. д.
Доказательством могут послужить любые относящиеся к делу бумаги, например записи из регистрационной книги заявок компании-поставщика. Бланк передается в службу, которая предоставляет услуги или, в редких случаях, в управляющую компанию МКД.
Если обнаружили незаконное подключение
Если поставщик услуг обнаружит, что какой-то жилец незаконно подключился к внутридомовым инженерным системам, минуя счетчик, он составит об этом акт. Нарушителя обяжут устранить нарушение. Плату пересчитают.
При пересчете такому нечестному жильцу доначислят плату за неучтенную коммунальную услугу исходя из объемов коммунального ресурса. Учитывать будут не реальные показатели потребления — их же уже не проверить, — а мощность оборудования. В случае с водоснабжением учтут пропускную способность труб и их круглосуточную работу. Период отсчитают с даты такого подключения, указанной в акте, по дату его устранения.
Если мощность несанкционированно подключенного оборудования определить невозможно, плату доначислят исходя из объема потребленных услуг. Его определят на основании норматива и умножат на 10 — это повышающий коэффициент. Если в квартире никто не живет, объем коммунальных услуг рассчитают по количеству собственников жилья.
Если проверяющие не смогут установить дату несанкционированного подключения, плату доначислят начиная с даты предыдущей проверки прибора учета, но не больше чем за три предыдущих месяца.
Если прибора учета нет вообще
Если в вашем доме стоят общедомовые приборы учета тепла, а в квартирах индивидуальных счетчиков нет, зато есть распределители, то плату за отопление вам посчитают по среднемесячным объемам потребления за предыдущий год. Если прошлогодних сведений нет, посчитают по нормативам и тарифу на тепловую энергию.
Плата за отопление корректируется один раз в год. По итогам корректировки делают перерасчет.
Как видите, перерасчет делают в ситуациях, не связанных с повышением цен. Если абонент нарушил условия договора или решил обмануть энергоснабжающую компанию. И наоборот, если поставщик услуг не выполнил обещанное или человек просто какое-то время не пользовался коммунальными услугами.
Эти случаи перерасчетов законны, но если вам кажется, что вам насчитали больше положенного, потребуйте сверку расчетов. Если заключали договор напрямую с энергоснабжающей организацией, подайте заявление туда. Если договор от всех жильцов заключали через ТСЖ , УК или ЖСК , сверяться надо с ними. Заявление можете отправить почтой — письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — или отнести в офис и отдать под подпись на втором экземпляре.
Если вам не покажут расчеты и не объяснят, откуда взялись суммы перерасчета, сможете через суд заставить коммунальщиков сделать это. Документ, подтверждающий, что вы к ним обращались, надо будет приложить к заявлению.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
для перерасчета размера платы за коммунальные услуги за холодную и горячую воду закреплены в «Правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила). Такими основаниями являются:
- расхождение показаний между исправным опломбированным прибором учета и предоставленным жильцу объемом услуги (п. 61);
- использование помещения временно проживающими потребителями услуг (подп. «ж» п. 69);
- некачественное представление услуг по водоснабжению или с превышающими допустимую норму перерывами (подп. «ж» п. 69);
- оплата поставщиком коммунальных услуг жильцу неустоек (подп. «ж» п. 69);
- временное отсутствие жильца в помещении, не имеющем прибора учета из-за технической невозможности его установки (п. 86);
- перерасчет платы за водоснабжение, влекущий перерасчет платы за водоотведение (п. 87).
Основания для предъявления претензий
Как правильно написать заявление в управляющую компанию о перерасчете за коммунальные услуги После получения ответа необходимо оформить заявление в прокуратуру или Роспотребнадзор и приложить к нему ответ от УК. Также каждый человек имеет полное право обратиться в органы надзора, если управляющая компания проигнорировала его жалобу. О том, как подать жалобу на УК в прокуратуру, читайте здесь, а правила написания претензии в Роспотребнадзор вы найдете в этой статье. Иногда требовать перерасчета платежей за коммунальные услуги и добиваться справедливости, а также соблюдения закона – процедура необходимая. Никто не обязан переплачивать за некачественно предоставленные услуги.
Чтобы перерасчет был осуществлен, необходимо правильно составить заявление, как это сделать рассмотрим в нашей статье.
Вместо горячей воды идет холодная: образец жалобы и алгоритм обращения Даже плановое или аварийное отключение горячей воды доставляет массу неудобств, что уж говорить о тех ситуациях, когда из обоих кранов внезапно начинает поступать только холодная вода. При этом никаких уведомлений со стороны обслуживающей дом организации не поступало, неизвестен и срок возобновления горячего водоснабжения. Выход один – обжаловать действия управляющей компании и восстановить свои права. Обращение в обслуживающую организацию с претензией – первый этап восстановления справедливости. При этом необходимо грамотно составить жалобу, отразив не только суть дела, но и свои законные требования.
Процедура обжалования редко заканчивается подачей одного ходатайства. Как правило, восстановление справедливости предполагает последовательную подачу заявлений в целый ряд инстанций:
Для примера, потребитель несанкционированно врезается в трубопровод, которым осуществляется подача ресурса, нарушает целостность пломб приборов учета и прочее. Подобные необдуманные и незаконные шаги влекут за собой увеличение оплаты за коммунальные услуги в несколько раз (порой накладывается штраф в десятикратном объеме).
Процедура оформления и образец заявления
Данный документ должен направляться в адрес УК, которая обслуживает дом.
Также можно подавать заявление напрямую в ресурсоснабжающую компанию – городской водоканал. Документ рекомендуется передавать лично в секретариат УК или водоканала.
При этом необходимо проставить отметку на экземпляре потребителя, что заявление принято к рассмотрению руководством организации. Можно также направить документ по почте.
Обязательно вместе с письмом направляется извещение о его получении УК или водоканалом. Так можно будет подтвердить факт отправки документа адресату.
Заявление на перерасчет составляется в свободной форме. Но при этом в нем должны присутствовать обязательные сведения:
- официальное название УК или водоканала, куда документ передается (можно узнать на сайте налоговой по ИНН);
- инициалы руководителя организации, его официальная должность (сведения имеются на сайте налоговой);
- точное месторасположение компании (также информация содержится на сайте налоговой);
- данные потребителя-заявителя (его ФИО, адрес проживания, телефон);
- детальное описание факта проведенной представителем УК проверки водосчетчиков и заключение по ее итогам;
- обоснование необходимости проведения перерасчета (делается ссылка на п. 61 Постановления № 354);
- просьба пересчитать размер суммы за поставленный ресурс;
- подпись потребителя;
- дата, когда заявление составляется.
Как пересчитывают сумму после поверки водомеров?
После получения заявления от потребителя ресурсоснабжающая организация производит перерасчет за тот временной период, в котором была произведена поверка расходомера.
Если жилец не вправе рассчитывать на изменение сумм, то ему письменно отказывают в этом. Письмо направляется потребителю по почте. В нем обосновываются причины отказа.
После того, как ресурсоснабжающая организация пересчитает плату за воду, она направляет потребителю письменное требование о необходимости внести доначисленную сумму за услуги.
Если перерасчет выявит наличие излишне начисленных потребителю платежей за воду, то они будут зачтены при оплате за последующие расчетные периоды. Об этом ресурсоснабжающая организация также письменно уведомляет потребителя.
Сумма для оплаты за воду до перерасчета рассчитывается по специальной формуле.
Например, если тариф на ХВС для ГВС равен 27,19 руб., в квартире проживает 1 человек, а норматив составляет 3,92, то сумма за расчетный период до перерасчета составит: 27,19 * 1 * 3,92 + перерасчет 87,91 руб. = 194,49 руб. За следующий период потребителю делается перерасчет: -58,45 руб. За ХВС для ГВС в этот период он ничего не платит.
На каких основаниях делается перерасчет
В рамках действующего законодательства допускается сделать перерасчет за водоснабжение и другие коммунальные услуги, когда это обосновано.
Если в квартире установлены индивидуальные приборы учета, то основания для перерасчета следующие:
- по результатам проверки счетчиков в квартире – если переданные показания не соответствуют обнаруженным в результате проверки, то делается перерасчет по проверочным данным (при этом возможно уменьшение или увеличение суммы);
- при нарушении правил подключения потребителя к сети – перерасчет делается на основании акта комиссии, которая удостоверяет факт некорректного подключения. Если нет возможности установить, с какого времени подключение неправильно, сумму доначисляют за три прошедших месяца;
- обнаружение факта вмешательства в работу счетчика (утрата пломб, пропуск сроков поверки счетчиков и т.п.) – перерасчет делается с даты установки пломб и устройств, которые позволяют фиксировать вмешательство в работу приборов учета, но не более, чем за три месяца;
- при предоставлении услуг нерегулярно или ненадлежащего качества – единовременно виновник нарушения процесса подачи воды обязано выплатить штраф.
Инициатором перерасчета может быть потребитель (собственник или квартиросъемщик) или представитель поставщика услуг, уполномоченный на проведение проверки потребления ресурсов.
Когда необходимо писать заявление о перерасчете коммунальных услуг
Сейчас многие прибегают к перерасчету стоимости выплат. Это актуально в нескольких случаях.
Если говорить о них, то пересчет может производиться в следующих ситуациях:
- Граждане временно отсутствовали в помещении по причине отпуска или командировки. Срок начинает отсчет от 5 суток.
- Наблюдался перерыв в предоставлении коммунальных услуг, который превышает продолжительность, установленную в Постановлении под номером 354.
- Коммунальные услуги предоставлялись в ненадлежащем качестве.
В период временного отсутствия, в помещениях, которые не оборудованы индивидуальным или квартирным прибором учёта, осуществляется полный перерасчет коммунальных услуг за исключением отопления и газоснабжения. Порядок можно прочитать в постановлении под номером 354.
Если пользователи наблюдали ненадлежащее качество или перерывы в подаче коммунальных услуг с превышением установленной продолжительности, то расчет будет производиться по Постановлению под номером 307. С жалобами на перерасчет заявитель может обратиться в специальные инстанции.
Также по Положению перерасчет может производиться в следующих ситуациях:
- Если в квартире какой-то определенный срок проживает меньшее количество человек или никто не проживает. Это должно быть подтверждено документально.
- Семья получает субсидию. Плата за коммунальные услуги снижается.
- Услуга представлялась не в полном объёме.
В этих ситуациях стоит заранее обдумать план действий, чтобы не возникало проблем.
Перерасчет может предоставляться по следующим статьям:
- Вывоз отходов.
- Водоснабжение.
- Канализация.
- Газоснабжение.
- Подогрев воды.
Отопление, а также иные услуги оплачиваются в установленном объеме. Если у гражданина нет документов, то перерасчет производиться не может. От потребителя нужно получить письмо в управляющую компанию о перерасчете. После принятия его производится перерасчет.
Нужно помнить, что срок отсутствия жильцов при написании обращения не должен превышать 6 месяцев. Следует отметить, что перерасчет может производиться и в большую сторону. Причин может быть несколько, и чаще всего они связаны с неправомерными действиями жильцов.
К ним можно отнести следующее:
- счётчик холодной воды был сдан не вовремя на поверку. За этот период человек мог фактически израсходовать больше воды;
- гражданин врезался в трубопровод без разрешения;
- повреждены пломбы на счётчиках электричества, газа, а также воды. Для перерасчета обычно используются специальные формулы;
- есть задолженность по листам расчета.
Законом не установлена единая форма претензии, каждая организация использует свой образец. По общему принципу письмо содержит следующие элементы:
- информация об организации-отправителе – наименование, адрес места нахождения, контакты;
- сведения о должнике по коммунальным платежам – ФИО, адрес проживания;
- название формы с указанием основной мысли претензии;
- расчет суммы задолженности и пени;
- требования к должнику;
- предполагаемые варианты развития событий;
- предложения альтернативных вариантов и возможностей по урегулирования конфликта лично;
- дата отправления, подпись уполномоченного лица.
Претензионный порядок урегулирования спора обязателен для управляющей компанией. Без осуществления данного действия нельзя подать заявление в суд.