Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в Мосэнергосбыт онлайн — образец претензии». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Поскольку запрос сначала отправляется руководству компании, необходимо правильно составить и реализовать документ.
Правила составления жалобы нет специальной формы для написания жалобы в Мосэнергосбыт.
Способы подачи жалобы
Варианты, как подавать обращение, в определённой степени зависят от адресата. Потребитель услуг Мосэнергосбыта отдаёт предпочтение тому или иному, ориентируясь на два фактора:
- Насколько это удобно ему самому.
- Какой окажется наиболее эффективным.
Можно подавать обращения способами, предусмотренными ст. 42.3 закона № 2300-1 от 1992 года, принятого в защиту интересов потребителей:
- побывать на личном приёме;
- позвонить или воспользоваться факсом;
- отправить заказное письмо;
- заполнить форму электронного документа в виртуальной приёмной.
Кто возместит ущерб за вышедшую из строя бытовую технику по причине не качественной поставки электрической энергии?
ПАО «Мосэнергосбыт» является гарантирующим поставщиком, не имеет на балансе распределительных сетей и иных объектов, участвующих в передачи электроэнергии.
В соответствии со ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный имуществу гражданина подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Соответственно, возместить ущерб обязана та организация, в зоне ответственности которой произошла аварийная ситуация.
Для возмещения причиненного материального ущерба заявитель направляет лицу, причинившему вред следующий перечень документов:
• заявление в произвольной форме с указанием размера ущерба;
• копии документов, подтверждающих право собственности или иное имущественное право на поврежденное имущество. К таким документам относятся кассовые и товарные чеки, гарантийные обязательства, выданные при покупке имущества и иные правоустанавливающие документы. При утере вышеназванных документов необходимо предоставить другие доказательства, подтверждающие его право на поврежденное имущество.
• акт обследования поврежденного имущества, составленный организацией, уполномоченной изготовителем поврежденного имущества на выполнение функций по гарантийному и послегарантийному обслуживанию электробытового прибора (сервисного центра), с указанием причины повреждения и стоимости ремонта.
• акт проверки факта некачественного предоставления коммунальной услуги.
Причин пожаловаться на работу Мосэнергосбыта может оказаться масса:
- безосновательно отказались пересчитать ранее выполненные платежи;
- затягивали с ремонтом/заменой электросчётчика, чтобы подольше брать плату по завышенным нормативам;
- неверно начисляли оплату электроэнергии;
- требуют оплатить неизвестно откуда возникшую задолженность;
- не предоставляют предварительно оплаченных услуг;
- требуют оплаты за месяцы, когда счета по вине компании содержали ошибочные реквизиты, из-за чего она и не получала перечислений;
- отказывают в предоставлении законных льгот;
- поставляют электричество с перебоями, восстановление подачи затягивается;
- в одностороннем порядке повышают тарифы;
- отказываются разъяснять, как предоставляются услуги;
- из-за постоянных перепадов напряжения вышли из строя электроприборы, бытовая техника;
- зачастили с проверками оборудования, несмотря на оговорённую периодичность — раз в год;
- сотрудник грубил, позволял себе хамские выходки.
Располагая такими основаниями, можно смело приступать к обжалованию действий компании, нарушающих права потребителя.
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт
Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
А если деньги всё-таки спишут, что мне делать?
В России долг за коммунальные услуги — почти 2 трлн рублей . Это больше, чем доходы бюджета Москвы за 2016 год. Вовремя счета за коммуналку оплачивают только 65% жильцов. Поставщики ресурсов хотят получить с должников свои деньги, но никто не собирается специально нарушать закон.
Если у вас незаконно списали деньги, немедленно напишите претензию истцу, сходите к приставам, в суд, банк и обратитесь к юристу. Если не пропустить срок для обжалования или предоставить документы, деньги быстро вернут.
Решение
именем Российской Федерации
ДД.ММ.ГГГГ
в составе председательствующего федерального судьи Мухортых *.*.,
при секретаре Автозамена: Фамилия *.*.,
рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску Губкиной ФИО5 к ОАО «Мосэнергосбыт» об обязании восстановить подачу электроэнергии, признании требований незаконными, взыскании компенсации морального вреда,
Установил:
Губкина *.*. обратилась в суд с иском к ОАО «Мосэнергосбыт», просила обязать ответчика восстановить подачу электроэнергии в квартиру по адресу: , признать требования ОАО «Мосэнергосбыт» о предоставлении подтверждения оплаты электроэнергии незаконными, взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 10000 руб. В обоснование заявленных требований Губкина *.*. указала о том, что ДД.ММ.ГГГГ ОАО «Мосэнергосбыт» прекратило энергоснабжение квартиры истца по адресу: , ссылаясь на то, что истцом не оплачиваются счета за электроэнергию. По мнению истца, действия ответчика по прекращению энергоснабжения квартиры являются неправомерными. Истец полностью оплачивает счета за электроэнергию. Ответчиком нарушены Правила предоставления коммунальных услуг гражданам, поскольку энергоснабжение квартиры истца прекращено менее чем через 1 месяц после направления ответчиком уведомления о том, что в случае непогашения задолженности предоставление коммунальных услуг может быть приостановлено. Лишь в случае непогашения задолженности истцом ответчик был вправе ограничить предоставление услуг с предварительным письменным извещением истца, а по истечении 1 месяца со дня введения ограничения приостановить предоставление услуг. Указанные Правила ответчиком не были соблюдены. В результате неправомерных действий ответчика была нарушена пригодность и благоустроенность жилого помещения истца. Срок давности составляет 3 года, как и срок хранения квитанций об оплате коммунальных услуг. В связи с чем, по мнению истца, требования ответчика о предоставлении оплаты за электроэнергию за более длительный срок являются незаконными. Неправомерными действиями ответчика истцу причинены физические страдания.
Представитель истца Губкиной *.*. по доверенности Автозамена: Фамилия *.*. в судебном заседании исковые требования поддержал в полном объеме.
Представитель ответчика ОАО «Мосэнергосбыт» в судебное заседание не явился, надлежащим образом уведомлен о времени и месте судебного разбирательства. От представителя ответчика в суд поступило ходатайство об отложении судебного разбирательства дела в связи с его участием в другом судебном заседании по другому делу в Арбитражном суде.
В данном случае неявку в судебное заседание представителя ответчика ОАО «Мосэнергосбыт» ввиду занятости в другом судебном заседании суд находит по неуважительным причинам, поскольку интересы юридического лица имеет право защищать иной представитель данной организации, в том числе генеральный директор.
В соответствии со ст. 167 ГПК РФ суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика.
Суд, выслушав объяснения представителя истца, исследовав письменные материалы дела, оценив имеющиеся доказательства в их совокупности, находит исковые требования необоснованными и не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.
В силу п. 1 ст. 539 ГК РФ, по договору энергоснабжения энергоснабжающая организация обязуется подавать абоненту (потребителю) через присоединенную сеть энергию, а абонент обязуется оплачивать принятую энергию, а также соблюдать предусмотренный договором режим ее потребления, обеспечивать безопасность эксплуатации находящихся в его ведении энергетических сетей и исправность используемых им приборов и оборудования, связанных с потреблением энергии.
Статьей 544 ГК РФ предусмотрено, что оплата энергии производится за фактически принятое абонентом количество энергии в соответствии с данными учета энергии, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или соглашением сторон. Порядок расчетов за энергию определяется законом, иными правовыми актами или соглашением сторон.
В соответствии с п. 50 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №, исполнитель имеет право: требовать внесения платы за потребленные коммунальные услуги, а также в случаях, установленных федеральными законами и договором, — уплаты неустоек (штрафов, пеней); в заранее согласованное с потребителем время, но не чаще 1 раза в 6 месяцев, осуществлять проверку правильности снятия потребителем показаний индивидуальных приборов учета, их исправности, а также целостности на них пломб; приостанавливать или ограничивать в порядке, установленном разделом X настоящих Правил, подачу потребителю горячей воды, электрической энергии и газа.
Согласно п. 52 указанных Правил потребитель обязан своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги.
Пунктом 80 Правил предусмотрено, что исполнитель вправе приостановить или ограничить предоставление коммунальных услуг через 1 месяц после письменного предупреждения (уведомления) потребителя в случае:
неполной оплаты потребителем коммунальных услуг. Под неполной оплатой коммунальных услуг понимается наличие у потребителя задолженности по оплате одной или нескольких коммунальных услуг, превышающей 6 ежемесячных размеров платы, определенных исходя из соответствующих нормативов потребления коммунальных услуг и тарифов, действующих на день ограничения предоставления коммунальных услуг, при условии отсутствия соглашения о погашении задолженности, заключенного потребителем с исполнителем, и (или) при невыполнении условий такого соглашения;
проведения планово-предупредительного ремонта и работ по обслуживанию внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме;
выявления факта самовольного подключения потребителя к внутридомовым инженерным системам;
получения соответствующего предписания уполномоченных государственных или муниципальных органов;
использования потребителем бытовых машин (приборов, оборудования) мощностью, превышающей технические характеристики внутридомовых инженерных систем, указанные в техническом паспорте жилого помещения;
неудовлетворительного состояния внутридомовых инженерных систем, за техническое состояние которых отвечает потребитель, угрожающего аварией или создающего угрозу жизни и безопасности граждан, удостоверенного подразделением государственной жилищной инспекции субъекта Российской Федерации или иным органом, уполномоченным осуществлять государственный контроль и надзор за соответствием внутридомовых инженерных систем, а также внутриквартирного оборудования установленным требованиям.
Обнаружив, что Мосэнергосбытом нарушаются права потребителя, стоит решиться и предъявить претензию компании. Важно придерживаться определённых правил, как написать, чтобы рассмотрели обращение и должным образом отреагировали. Скорее всего, на этом конфликт и будет исчерпан. Если нет, придётся обращаться за помощью к контролирующим деятельность компании органам.
Подача претензии рассматривается как необходимый этап в разрешении конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Я живу в многоквартирном доме. Куда обращаться для выяснения причин некачественной поставки электрической энергии?
Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354.
Жителям многоквартирных домов:
– необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома;
– управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин. По результатам проверки составляется Акт, в котором фиксируется факт предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества по электроснабжению.
– при необходимости к проверке привлекается представитель ресурсоснабжающей организации и потребитель.
Терминал «видеоконсультант» и терминал для передачи показаний
Терминалы «Видео Консультант» обеспечивают абонентам возможность связаться с оператором контакт-центра по целому ряду вопросов с помощью видеосвязи. Устройства оборудованы сканером и принтером. Таким образом, пользователь не только может получить консультацию, но и может представить необходимые документы, может получить необходимую справку, например, выписку по лицевому счету или квитанцию об оплате и др.
В основном, подобные терминалы устанавливаются в местах, где поблизости, в шаговой доступности нет клиентского офиса АО «Мосэнергосбыт». В настоящее время терминалами оборудованы многочисленные центры госуслуг Москвы «Мои документы».
Также для удобства обслуживания клиентов в офисах АО «Мосэнергосбыт» и ООО «МосОблЕИРЦ» установлены терминалы приема показаний счетчиков электроэнергии и воды с предварительной проверкой правильности показаний передаваемых через терминал. Услуга удобна тем, что исключает возможность потери формы или некорректного учета данных.
Помимо передачи показаний счетчиков, пользователям доступны дополнительные функции терминала, такие как: информация о тарифе на электроэнергию, получение справочной информации об АО «Мосэнергосбыт» и заказ платных услуг.
Адреса с установленными видеотерминалами Мосэнергосбыт:
|
Округ |
Район |
Адрес центра госуслуг |
|
ЦАО |
Замоскворечье |
ул. Бахрушина, д. 13 |
|
Красносельский |
ул. Верхняя Красносельская д.3, стр. 2 |
|
|
Таганский |
Рогожский вал, д. 13, корп. 2 |
|
|
Хамовники |
Смоленский бульвар, д.24, стр. 1 |
|
|
ЗАО |
Внуково |
ул. Базовая, д. 2, корп. 2 |
|
Крылатское |
Рублевское ш. 42 корп.1 |
|
|
Можайский и Кунцево |
ул. Маршала Неделина, д. 40 |
|
|
Солнцево |
ул. Домостроительная, д. 2а |
|
|
Тропарево-Никулино |
пр-т Вернадского, д.97, корп.3 |
|
|
Филевский парк |
ул. Новозаводская, д. 25, корп.1 |
|
|
Фили-Давыдково |
ул. Кременчугская, д. 9 |
|
|
СЗАО |
Куркино |
Новокуркинское шоссе, вл. 1 |
|
Митино |
Новотушинский проезд, д. 10 |
|
|
Хорошево-Мневники |
пр-т Маршала Жукова, д. 35 |
|
|
САО |
Восточное Дегунино и Бескудниковский |
ул. Дубнинская, д. 40А, к. 1 |
|
Сокол |
Чапаевский пер., д. 16 |
|
|
Тимирязевский |
ул. Тимирязевская, д. 8, корп. 1 |
|
|
СВАО |
Алексеевский |
ул. Бориса Галушкина, д.19, корп.3 |
|
Алтуфьевский |
Алтуфьевское шоссе, д.56а |
|
|
Марфино |
Гостиничный пр-д, д. 6А. |
|
|
Отрадное |
ул. Каргопольская, д. 9 |
|
|
Ростокино |
ул. Бажова, д. 6 |
|
|
Свиблово |
Игарский пр-д, д. 8 |
|
|
Северное Медведково |
ул. Полярная, д.31, стр.1 |
|
|
Северный |
Челобитьевское шоссе, д. 12, корп. 1,6 |
|
|
Южное Медведково |
ул. Полярная, д. 2 |
|
|
Ярославский |
Ярославское шоссе, д. 116, к. 1 |
|
|
ВАО |
Богородское и Метрогородок |
Открытое шоссе, д. 8 |
|
Вешняки |
ул. Вешняковская, д.17Г |
|
|
Восточное Измайлово |
Измайловский проспект, д. 93, корп. 1. |
|
|
Восточный |
ул. 9-го Мая, д. 12 |
|
|
Ивановское |
ул. Молостовых, д.1Г |
|
|
Измайлово |
ул. 10-я Парковая, д. 20 |
|
|
Косино-Ухтомский |
ул. Б. Косинская, д. 16, корп. 1 |
|
|
Новогиреево |
ул. Алексея Дикого, д. 3 |
|
|
Новокосино |
ул. Салтыковская, д. 29А |
|
|
Перово |
ул. 3-я Владимирская, д. 9А |
|
|
Северное Измайлово |
ул.15-я Парковая, д. 40Б |
|
|
Соколиная гора |
ул. Большая Семеновская, д. 23а |
|
|
Сокольники |
ул. Стромынка, д. 2 |
|
|
ЮВАО |
Рязанский |
1-ая Новокузьминская ул., д. 10 |
|
Выхино-Жулебино |
Жулебинский б-р, д.25 |
|
|
Выхино-Жулебино |
ул. Ташкентская, д. 21 |
|
|
Капотня |
2-й квартал Капотни, д. 22 |
|
|
Лефортово и Нижегородский |
пр-д завода Серп и Молот, д. 10 |
|
|
Люблино |
ул. Люблинская, д. 53 |
|
|
Марьино |
ул. Совхозная, д. 41 |
|
|
Некрасовка |
ул. Рождественская, д. 21, корп. 6 |
|
|
Печатники |
ул. Шоссейная, д. 86 |
|
|
Текстильщики |
Волжский бульвар, квартал 95, корп. 2 |
|
|
Южнопортовый |
3-ий Крутицкий пер., д. 11 |
|
|
ЮАО |
Чертаново Южное |
ул. Россошанская, д. 4, корп. 2 |
|
Бирюлево Западное |
Востряковский проезд, д. 22б |
|
|
Братеево |
ул. Борисовские пруды, д. 18, корп. 3 |
|
|
Даниловский |
ул. Хавская ,д 26 |
|
|
Москворечье-Сабурово |
Пролетарский проспект, д. 18 |
|
|
Нагатино-Садовники и Нагорный |
Варшавское ш., д. 47, корп. 4 |
|
|
Орехово-Борисово Северное |
ул Ясеневая, д.8 |
|
|
Царицыно |
ул. Медиков, д. 1/1, корп. 3 |
|
|
Чертаново Северное |
Варшавское шоссе, д. 128, корп.2 |
|
|
Чертаново Центральное |
Россошанский пр-д, д. 4Б |
|
|
ЮЗАО |
Гагаринский |
ул. Вавилова, д. 81а |
|
Теплый Стан |
ул. Академика Варги, д. 26а |
|
|
Академический |
ул. Новочеремушкинская, д. 23, корп. 5 |
|
|
Коньково |
ул. Академика Волгина, д.25, к.1 |
|
|
Ломоносовский |
ул. Гарибальди, д. 6, корп. 1 |
|
|
Черемушки |
ул. Новочеремушкинская, д. 55, к. 2 |
|
|
Южное Бутово |
ул. Маршала Савицкого, д. 28 и д. 30 |
|
|
ЗелАО |
Крюково |
Зеленоград, корп. 2022 |
|
Матушкино |
Зеленоград, корп. 128 |
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт
Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт
Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
Куда можно жаловаться на мосэнергосбыт
Энергосбыт произвольная.
- Принимаются претензии, заполненные от руки или распечатанные на принтере.
- Обращение нужно составить без двусмысленных выражений, понятно излагая причину составления письма.
- Обязательно указать ФИО, контактные данные.
- В тексте четко прописать адрес объекта, суть нарушения или противоправных действий поставщика энергии, нанесенный урон с желательными ссылками на статьи законодательства.
- Упомянуть конкретный пункт договора для предъявления претензий в заявлении.
- Необходимо приложить фото и документы, которые доказывают факт нарушения компанией .
- Документ подкрепляется подписью клиента, обязательно указывается дата.
На оказание некачественной услуги стоит подать жалобу в Роспотребнадзор на основании неправомерного изменения тарифов, оказания ненадлежащего качества товара, услуги.
Основные проблемы клиентов в ПАО Мосэнергосбыт
Пожаловаться на Мосэнергосбыт можно в нескольких случаях:
- Отсутствие и несвоевременная подача электричества.
- Некачественные услуги (перепад напряжения, особенно ставший причиной поломки бытовой техники, ошибки при установке счетчиков или электромонтажных работах).
- Отсутствие оплаченных услуг специалистов компании на дому.
- Неправильное начисление платы за электричество в Мосэнергосбыт. Причиной недовольства могут стать некорректно указанные показания счетчиков, ошибки в расчетах.
- Неправомерное изменение тарифов компанией в одностороннем порядке.
- Начисление несуществующих задолженностей.
Что делать, если наш многоквартирный дом отключили от электроснабжения?
Порядок действий потребителя при установлении факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность прописан в разделе Х Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 (далее – Правила).
В соответствии с п. 9 приложения № 1 к Правилам установлена допустимая продолжительность перерыва электроснабжения: 2 часа — при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания (2 категория надежности электроснабжения); 24 часа — при наличии 1 источника питания (3 категория надежности электроснабжения).
Жителям многоквартирных домов:
— необходимо сообщить об этом в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании, эксплуатирующей внутридомовые инженерные системы жилого дома;
— сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой
— управляющая компания обязана незамедлительно принять меры к выяснению причин.
— в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.
Ответ на вопрос, куда жаловаться на Мосэнергосбыт, зависит от зафиксированного потребителем нарушения. Первоначально потребителю стоит попытаться уладить конфликтную ситуацию с непосредственным руководством жилищно-коммунального подрядчика. Без попыток урегулирования со стороны потребителя проблемы с компанией жалобу могут не принять.
Первоначально стоит обратиться в Мосэнергосбыт и написать свою претензию туда. К ней нужно приложить заранее собранную доказательную базу.
Если результаты рассмотрения жалобы не удовлетворили потребителя, либо тот столкнулся с бездействием сотрудников и нарушением сроков обработки жалобы, то ее можно направить в контролирующие инстанции.
Контроль за деятельностью компаний, которые поставляют электроэнергию гражданам, возложен на Министерство энергетики. Именно сюда подлежит передача жалобы на некачественные услуги со стороны Мосэнергосбыта. В случае если Министерство не занимается подобного рода обращениями, оно может перенаправить его в профильную инстанцию.
Жалоба в Роспотребнадзор подается при нарушении закона «О защите прав потребителей». Сюда можно пожаловаться на оказание некачественных услуг, отказ в перерасчете, навязывание дополнительных платных услуг и пр. При этом Роспотребнадзор не занимается взысканием компенсаций и неустоек в адрес потребителя. Такие требования можно предъявить только в судебном порядке.
Образец жалобы в фас на мосэнергосбыт по составлению актов об безучетном потреблении
Я, Пупкин Семен Семенович (либо, Мы, коллектив «Пупкинчане») проживаю в жилом комплексе N. В ходе моего проживания у меня несколько раз менялась плата за пользование энергоносителями.
В первый месяц в ходе моего использования на мой адрес пришел счет в сумме двух тысяч семисот рублей двадцати копеек (можно писать цифрами, так как свободная форма, но зачастую в документах пишут почему-то прописью). Этот счет был в расчёте на использованную энергию за месяц, за использование 1000 кВт энергии (обозначение взяло гипотетически для удобства подсчетов).
Из чего можно было сделать вывод о том, что 1 кВт энергии стоит около 2.7 рублей. Через месяц за использование 900 кВт энергии пришел счет в размере 3.5 тысяч рублей, причем никаких уведомлений по поводу увеличения цены не было, нормативов города формулы подсчета не изменялись.
В течении двух месяцев я все равно платил по повышенному тарифу и параллельно обращался с жалобами в компанию, осуществляющую энергосбыт. В ходе 3 жалоб, мне был дан ответ только один раз, в котором содержалось сообщение о том, что Энергосбыт приносит свои извинения и либо выплатит деньги, либо переплаченные суммы перечислит в счет будущих платежей.
Через 7 месяцев проблемы стали повторяться, счета за энергоносители стали резко увеличиваться, в марте N-ого года счет составил 4500 тысяч рублей за 600 кВт использованной энергии, при том, что уведомлений о повышении тарифов и изменений в региональных нормативах не было. Мною была подана еще одна жалоба, но проблема повторилась на следующий месяц: за 1100 кВт сумма составила 6000 тысяч рублей, что почти в 3 раза превышает норму.
Куда пожаловаться на мосэнергосбыт?
При таких обстоятельствах, судебная коллегия считает, что выводы суда первой инстанции о наличии оснований для возмещения причиненного истцам ущерба, неустойки и компенсации морального вреда за счет ответчика основаны на полном и всестороннем исследовании материалов дела и правильном применении норм действующего законодательства. Одновременно, при определении размера подлежащего взысканию ущерба судом первой инстанции допущена ошибка.
Из представленных материалов видно, что истцы являются собственниками квартиры (по 1/4 доли каждый), расположенной по адресу: Московская область, Истринский район, с. Новопетровское, В силу ст.
Нарушение прав потребителей энергосбытом
Важно
Об электроэнергетике» субъекты электроэнергетики, обеспечивающие поставки электрической энергии потребителям электрической энергии, в том числе энергосбытовые организации, гарантирующие поставщики и территориальные сетевые организации (в пределах своей ответственности), отвечают перед потребителями электрической энергии за надежность обеспечения их электрической энергией и ее качество в соответствии с требованиями технических регламентов и иными обязательными требованиями. Ответственность за надежность обеспечения электрической энергией и ее качество перед потребителями электрической энергии, энергопринимающие установки которых присоединены к объектам электросетевого хозяйства, которые не имеют собственника, собственник которых не известен или от права собственности на которые собственник отказался, несут организации, к электрическим сетям которых такие объекты присоединены.