Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «По каким причинам можно получить отказ в обслуживании и что с этим делать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин. То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.
В чем особенности расторжения договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей»
При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму. По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.
Права потребителя при покупке некачественного товара
Продавец отвечает за качество и безопасность товара, поэтому, если человек купил у вас товар, который через день перестал работать, непригоден к носке, а гарантийный срок еще не закончился, он может обратиться к вам с претензией.
Конечно, это не ваша вина, что электрочайник через день после покупки перестал работать или у кроссовки отклеилась подошва. Виноват производитель, но, как продавец, вы несёте ответственность за проданный товар, а покупатель имеет полное право обратиться к вам, а не искать производителя.
На что может рассчитывать покупатель при покупке некачественного товара, если нашёл недостатки на протяжении гарантийного срока:
- просить у вас пропорционально уменьшить цену;
- за ваш счёт устранить недостатки;
- оплатить устранение недостатков из своего кармана, но просить у продавца возместить расходы.
Бывает, что недостатки существенные или товар фальсифицирован, тогда покупатель может потребовать:
- расторгнуть договор и получить деньги обратно;
- заменить товар на такой же или аналогичный из ассортимента продавца.
Ставить табличку «Товар обмену не подлежит» незаконно, это обязанность продавца обменять товар или вернуть деньги.
Незаконно отправлять покупателя к производителю с претензиями по качеству и работе товара. Потребитель вправе выбрать, к кому обращаться — к продавцу, производителю или лицу, которое выполняет гарантийные обязательства от лица производителя (ч. 3 ст. 8 ЗУ № 1023, ст. 678 ГКУ).
Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.
При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.
Кроме этого, магазин имеет законное право:
- установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
- отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
- требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
- отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
- требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
- настаивать на возврате неоплаченных товаров;
- полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.
Продажа некачественных или просроченных товаров
Каждый гражданин имеет право на приобретение качественных товаров, которые не причинят его организму вред. Контроль за сроками годности и продажа свежих продуктов является основой коммерческой деятельности любого продуктового магазина. Предлагая клиентам просроченный товар, продавец нарушает множество нормативных санитарно-эпидемиологических правил и норм. Право на качественные товары регламентируется статьей 7 ЗоЗПП.
В случае если покупатель приобрел просроченный товар или товар ненадлежащего качества, он вправе воспользоваться 18 статьей вышеуказанного закона и вернуть его продавцу, получив свои деньги обратно. Продавец обязан забрать товар, даже если у клиента нет чека, это право регламентировано 25 статьей закона. Если продавец выказывает недоверие, что вы купили просроченный товар именно у него, покупатель может потребовать изучения видеоматериалов, для подтверждения своей покупки.
Если продуктовый магазин маленький, и у них нет своих ценников, которые помогут идентифицировать купленный у них товар, но потребитель уверен, что некачественный товар был куплен именно в этом магазине, тогда жалоба подается в Роспотребнадзор или в службу защиты потребителей.
Какие документы необходимы для заявки?
К заявлению нужно будет приложить:
- Копию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность клиента
- Если у вас есть представитель, то – копию доверенности на него
- Решение банка об отказе
- Сообщение банка о невозможности устранения оснований для отказа
- Выписки по счетам за год по состоянию на дату подачи заявления
- Бухгалтерский баланс и отчет о прибылях и убытках за последний истекший год
- Оборотно-сальдовые ведомости по балансовым счетам, в том числе расшифровки на дату подачи заявления за годовой период
- Договоры с крупнейшими контрагентами
- Налоговые декларации
- Договоры аренды и иные документы, которые вы считаете важными для доказательства законности деятельности
Обязательно попросите у банка мотивированное заключение о том, почему вам отказали в обслуживании. Вы же можете описать ситуацию в свободной форме.
- Отказ в обслуживании регулирует статья ГК о публичном договоре. Бизнес обязан обслужить любого, кто к нему обратиться
- Если отказать незаконно, могут оштрафовать и заставить компенсировать моральный ущерб
- Можно отказывать в обслуживание тем, кто ломает мебель, оскорбляет других посетителей, ругает персонал, приходит в заведение в неадекватном виде
- Еще можно прописать публичную оферту — свод правил, опубликовать его на сайте или повесить в уголке потребителя. Тогда любого, кто нарушит правила, можно не обслуживать
- Законно отказать в обслуживании без объяснения причин можно только b2b-клиентам
- Просто неприятному клиенту-физлицу отказывать в услугах нельзя. Он может взыскать компенсацию морального вреда через суд. А за отказ обслуживать человека с ограниченными физическими возможностями есть штраф от Роспотребнадзора.
- Предпринимателям и компаниям можно спокойно отказывать в сотрудничестве. От начатых услуг можно отказаться, вернув предоплату и возместив подтверждённые убытки.
- Клиенту можно законно отказать в услуге, если он создаёт опасность для других людей, нарушает правила заведения или ведёт себя агрессивно.
Что такое отказ в обслуживании и как его предотвратить
Вы когда-нибудь чувствовали необычную медлительность в вашей сети или неожиданную недоступность определенного сайта? Скорее всего, может быть атака типа «отказ в обслуживании» . Возможно, вы знакомы с термином Отказ в обслуживании , но в действительности может быть трудно отличить реальную атаку от обычной сетевой активности. Атака Отказ в обслуживании (или DoS) , которая, как следует из названия, напрямую связана с отказом в обслуживании, особенно в Интернете. DoS-атака — это своего рода атака, которая поглощает ресурсы пользователя и ставит сеть на колени, препятствуя тем самым законным пользователям получить доступ к любому веб-сайту. DoS-атака была и остается одной из самых изощренных атак, для которых нет потенциальной политики предотвращения. В этом посте мы расскажем о том, что такое DoS-атака и как лучше ее предотвратить и что делать, если вы знаете, что на вас напали.
В DoS-атаке злоумышленник со злым умыслом не дает пользователям получить доступ к сервису. Он делает это либо нацеливаясь на ваш компьютер и его сетевое подключение, либо на компьютеры и сеть веб-сайта, которые вы пытаетесь использовать. Таким образом, он может запретить вам доступ к вашей электронной почте или учетным записям в Интернете.
Представьте себе ситуацию, когда вы пытаетесь войти в свою учетную запись в Интернет-банке для онлайн транзакций. Однако, как это ни странно, вам отказано в доступе к веб-сайту банка, несмотря на быстрое подключение к Интернету. Теперь может быть две возможности — либо ваш интернет-провайдер не работает, либо вы подвергаетесь DoS-атаке!
В DoS-атаке злоумышленник отправляет поток лишних запросов на главный сервер соответствующего веб-сайта, который в основном перегружает его и блокирует любые дальнейшие запросы, прежде чем емкость будет сохранена обратно. Это приводит к отклонению входящих законных запросов на этот веб-сайт и, как следствие, вы жертва .
Однако способы атаки могут различаться в зависимости от мотивов атакующего, но это наиболее распространенный способ запуска DoS-атаки. Другие способы атаки могут включать в себя предотвращение доступа определенного человека к определенному веб-сайту, создание препятствий для соединения между двумя компьютерами на стороне сервера, следовательно, нарушение работы службы и т. Д.
Некоторые злоумышленники также применяют другой вид DoS-атаки — бомбардировка электронной почты , при которой большое количество спам-писем генерируется и попадает в папку «Входящие», что исключает любые дальнейшие запросы к почтовому серверу. Это может происходить повсеместно, даже в учетной записи электронной почты, предоставленной вам вашими работодателями, не говоря уже о публичных почтовых службах, таких как Yahoo, Outlook и т. Д. . Вы даже можете лишиться каких-либо дополнительных законных писем, так как ваша квота выделенного хранилища будет заполнена. При большом разнообразии своих амбиций мотивация злоумышленников может варьироваться от «просто для удовольствия» до финансового мошенничества и мести.
Как вежливо отказать клиенту и когда это стоит делать
Привет. Я тут записал небольшой курс про то, как я создаю свои проекты с нуля, продвигаю их и зарабатываю. Будешь участвовать?
Отказ клиенту – это простой процесс лишь на первый взгляд. Ведь в таком случае нужно переступить свои страхи, а также нужно правильно оценить последствия для репутации. Если вы всё сделаете правильно, то сможете не только справиться с неприятным клиентом, но и поднять свою репутацию.
На данный момент есть несколько рекомендаций, которых стоит придерживаться при отказе клиенту:
- Говорите нет сразу;
- Аргументируйте свою позицию;
- Говорите спокойно или позитивно;
- Предлагайте альтернативу.
Обратите внимание:
Также важно понять, в чём именно вы отказываете клиенту. Если вы не предоставляете скидку, то в большинстве случаев хватит обычного «Нет в соответствии с правилами». Если вы думаете, как отказать клиенту в услуге, то найдите объективную причину, чтобы ваша репутация не пострадала. А если вы не хотите возвращать товар, то проверьте, находится ли он в списке невозвратных вещей.
В соответствии с п. 3 ст. 426 ГК РФ
Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.
В п. 4 статьи 786 ГК РФ говорится о следующем:
В случаях, предусмотренных статьей 107.1 Воздушного кодекса Российской Федерации, перевозчик или лицо, уполномоченное перевозчиком на заключение договора воздушной перевозки пассажира, вправе отказать в заключении договора воздушной перевозки пассажира, если пассажир внесен в реестр лиц, воздушная перевозка которых ограничена перевозчиком.
Законодатель предоставил возможность отказывать в оказании услуг при наличии возможности их оказания лишь в посадке на самолет если ранее человек буйно себя вел во время полета и оставил неизгладимое негативное впечатление.
Таким образом, если вам отказывают в обслуживании, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением и через суд обязать ответчика предоставить услугу или продать товар в зависимости от вашей ситуации.
Учитывая, что ответчик нарушает ваши права, можете взыскать компенсацию морального вреда с учетом статьи 151 ГК РФ.
Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд учитывает степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.
При этом бремя доказывания отсутствия возможности передать товары, выполнить соответствующие работы, оказать услуги возложено на лицо, обязанное заключить публичный договор (п. 20 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 25.12.2018 N 49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора»).
Надеюсь, публикация была для вас полезной и, если вы столкнетесь с отказом в обслуживании или продаже товара, то сможете отстоять свои права и наказать несговорчивого продавца или исполнителя услуг.
Какие расходы могут удержать при отказе от договора по статье 32 ЗоЗПП
Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:
- Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
- Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.
- Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.
Для кого стоит сделать исключение
Есть несколько категорий клиентов, которым отказывать не стоит. Себе дороже выйдет. Бывает, что прямой убыток от одной сделки с лихвой окупается косвенной прибылью. Вот несколько таких примеров.
1. Серьезный корпоративный клиент, который берет большими объемами. К примеру, вы продаете моющее средство для полов. Закупочная цена — 10 рублей за бутылку. Для розничных покупателей делаете наценку в 50% и предлагаете им по 15 рублей. И вдруг на горизонте появляется компания, готовая покупать средство вагонами. Но по 9 рублей — ниже закупочной цены. Ваш менеджер, не готовый к такому повороту событий и не владеющий информацией, с ходу отказывает в сделке. Понятно же — в убыток торговать нельзя. И совершает фатальную ошибку.
Суть ошибки вот в чем. Ваш поставщик продает средство по 10 рублей при условии, что вы покупаете 5 упаковок в месяц. Если брать по 500 упаковок — он с радостью снизит цену до 8 рублей. Купите 5000 упаковок — стоимость приблизится к закупочной. Так работает рынок. В итоге с В2В-клиентом, да с его-то объемами закупок, профита можно поиметь куда больше, чем с розничным. Объясните менеджерам, что такие вещи нужно согласовывать лично с вами и не принимать решения самостоятельно. Но ни в коем случае не отказывать с ходу.
2. Статусный имиджевый клиент. Если вдруг ваше моющее средство захотел покупать “Сбербанк”- боже упаси отказаться от такой сделки. Одно только упоминание ведущей кредитной организации в портфолио или отзывах способно привлечь “стопицот” клиентов. Если вы работаете с компаниями такого уровня — значит, вы почти что ровня. Вам доверяет сам “Сбербанк” — какая рекомендация может быть еще круче? Для таких клиентов легко можно и потерпеть убытки. В разумных пределах, разумеется. Среди менеджеров крупных брендов есть такой грешок: “Радуйся, что мы вообще с тобой работаем. Тебе это сотрудничество выгоднее, чем нам. Одного пиара сколько”. Поэтому — внимательнее.
3. Просто хороший и лояльный покупатель. Наверняка такой есть среди ваших клиентов. Он всегда оставляет хорошие отзывы на авторитетных ресурсах, даже если просто купил наушники для МР3-плейера. Отправляет друзьям ссылки из электронных рассылок. А может даже снимает обзоры на ваш продукт и выкладывает на Youtube. Такому человеку грех отказать. Не забывайте: помимо прямой прибыли от покупателя существует еще и косвенная. Пожалев для него копеечную скидку, вы рискуете лишиться десяткой потенциальных клиентов. Не делайте так.
Технологии DDoS – новинки арсенала
Чтобы проводить спринты со взрывами паразитного трафика, нужна хорошая техническая база. И за последнее время злоумышленники неплохо ее прокачали. Мы обратили внимание на появление новых мощных амплификаторов, которые стали активно использоваться при DDoS-атаках.
Во-первых, это UDP-based протокол Apple Remote Desktop (UDP-порт 3283), фактор амплификации которого составляет 35.5:1 (данные Netscout). Apple Remote Desktop — приложение удаленного администрирования рабочих станций под управлением macOS. Служба ARMS (Apple’s Remote Management Service) обращается к UDP-порту, который постоянно открыт на рабочих станциях под управлением macOS, когда включен режим Remote Management, даже если это противоречит настройкам безопасности на файрволе. На сегодня в глобальной сети фиксируется более 16 тыс. компьютеров под управлением macOS с открытым UDP-портом.
Также злоумышленники активно используют протокол обнаружения устройств WS-Discovery (Web Services Dynamic Discovery), применяемый в IoT-решениях. Его фактор амплификации составляет 500:1. Как и Apple Remote Desktop, WS-Discovery передает пакеты с помощью UDP-based протокола, что позволяет хакерам применять спуфинг (подмену IP-адреса) назначения пакетов. BinaryEdge насчитали в интернете порядка 630 тыс. устройств с этой уязвимостью (данные на сентябрь 2019). Пользуйся – не хочу!
Не забыли об одном из главных инструментов для DDoS – ботнеты из IoT-устройств. Самая мощная зафиксированная нами «умная» атака пришлась на 2019 год: 178 Mpps обрушились на одну из букмекерских компаний. Злоумышленники использовали ботнет из 8 тыс. реальных устройств: домашних роутеров, камер и прочих IoT-ов, а также мобильных телефонов. Не хотелось бы набрасывать нагнетать, но есть четкое ощущение, что 5G и IPv6 принесут нам новые «рекорды».
Самые популярные типы атак
В целом наиболее популярным методом DDoS-атак по-прежнему является UDP flood — около 32% в общем объеме атак. На втором и третьем местах – SYN flood (27,4%) и атаки фрагментированными пакетами (14,2%). Недалеко от лидеров – атаки типа DNS amplification (13,2%).
Злоумышленники также экспериментируют с редко используемыми сейчас протоколами — 16 (CHAOS) и 111 (IPX over IP). Однако такие атаки скорее исключение: эти протоколы не используются клиентами в реальной жизни и могут быть легко обнаружены и сброшены при подавлении атак.
Среди необычных атак прошлого года можно отметить так называемые «ковровые бомбардировки». Для них характерен перебор целей в адресном пространстве жертвы и поиск наиболее уязвимой из них. Это усложняет обнаружение и противодействие таким атакам в модели защиты per IP, когда под защиту ставятся лишь отдельные IP-адреса, а не вся интернет-инфраструктура. Самая массивная из зафиксированных нами «ковровых бомбардировок» включала почти 3 тыс. целей — был перепробован каждый адрес всех сетей одного клиента.
Последнее время злоумышленники стали сочетать разные типы атак. Пример такого DDoS-коктейля – SYN+ACK reflection. При атаках такого типа используются сторонние публичные ресурсы, на которые направляются SYN-пакет с поддельным адресом жертвы в качестве источника. Сторонние серверы отвечают пакетом SYN+ACK жертве, TCP-стек которой страдает от обработки пакетов, пришедших вне всякой сессии. Мы наблюдали ситуацию, в которой обе стороны — и жертва и сторонние ресурсы, используемые для отражения, — были нашими клиентами. У первых это выглядело как SYN+ACK reflection, у вторых как SYN flood.
Передача товара на гарантии в ремонт
Действия покупателя, выдвигающего требования о ремонте товара на гарантии, когда продавец (импортер, изготовитель), в свою очередь, признает случай гарантийным и берет на себя выполнение ремонта бесплатно, делятся на несколько этапов:
Важно! В случае, если товар является крупногабаритным (вес более 5 кг), в права потребителя товара на гарантии входят требования о доставке товара от места нахождения и обратно за счет средств продавца, либо компенсации расходов за самостоятельную доставку.
В случае проведения проверки товара продавцом на предмет выявления производственного дефекта без присутствия покупателя, результаты данной экспертизы можно смело ставить под сомнение, выдвигая свои права как потребителя.
Сроки возврата товара по гарантии, в соответствии с законом, составляют 45 дней. Штраф за каждый день просрочки, который накладывается на продавца, составляет 1% от стоимости товара. Передача дефектного товара на ремонт продавцу предполагает продление срока гарантии на товар.
Важно! Если имел место случай выполнения каких-либо дополнительных работ без уведомления об этом покупателя и получения на это его разрешения, последний вправе не оплачивать понесенные расходы продавца. В данном случае принудительного взыскания оплаты не будет.
Действия покупателя в случае отказа продавца от гарантийного ремонта товара:
Рекомендуем! Подготовку и ведение дела о защите прав потребителя в судебном порядке лучше всего доверить профессиональному юристу.
Как использовать статистику по отказам для поискового продвижения: несколько советов из личного опыта
Когда я работала над своим первым сайтом, страницы создавались в спешке, толком не наполнялись, но при этом были оптимизированы под конкретные запросы. Получилось так, что со временем по некоторым из них сайт обошел конкурентов, высоко поднялся в поиске и давал неплохой приток посетителей. Но из-за того, что странице было мало информации, пользователи практически сразу уходили, и процент отказов достигал 100 %. Со временем трафик на эту страницу перестал поступать – она опустилась на «дно» выдачи.
Из-за того, что вовремя не были приняты меры, сайт потерял много трафика. Это заставило меня уделять больше внимания отказам на сайте. Если проанализировать запросы с высоким процентом отказа, можно понять, чего не хватает пользователю. В статистике всегда будут встречаться абсолютно «левые» запросы, которые в любом случае будут давать 100 % отказов, но вместе с тем можно обнаружить и полезные фразы, которые укажут на то, как можно доработать страницу.
Рассмотрим на примере конкретной страницы блога, как может статистика по отказам помочь улучшить статью. Для начала нужно посмотреть все запросы, по которым конкретную страницу находят посетители.
Работа продавца заключается в обеспечении максимального объёма продаж и осуществлении помощи покупателям при выборе товара.
При этом он отвечает за сохранность продаваемых вещей, их приём и расстановку на стеллажах, контроль сроков годности и расклейку ценников. Обслуживание клиентов в торговом зале и на кассе – прямая обязанность продавца.
Это тоже важно знать:
Как вернуть некачественную сумку в магазин
Кроме этого, магазин имеет законное право:
- установить на вещь дополнительный гарантийный срок, даже если производитель уже предусмотрел гарантию;
- отказаться от исполнения договора при определённых обстоятельствах;
- требовать от потребителя приёма заказа в случае, когда он обязан это сделать;
- отказаться от обслуживания клиента при определённых обстоятельствах;
- требовать оплаты стоимости вещи и начисленных процентов в случае несвоевременного внесения платы;
- настаивать на возврате неоплаченных товаров;
- полностью отказаться от удовлетворения требований покупателя или частично выполнить свои обязанности перед ним в случае, если потребитель нарушил условия договорённости сторон.
Хотя покупатель имеет право требовать возврата стоимости покупки, осуществления бесплатного ремонта некачественной вещи или уменьшения цены за товар, продавец может настаивать на проведении независимой экспертизы.
Обратимся к нормативной базе.
Наверняка у каждого в описанных выше случаях, помимо чувства досады, на интуитивном уровне возникнет логичный вопрос: почему мне отказывают, ведь я такой же человек, как и все, с такими же правами?
И этот вопрос будет самым верным. Действительно, не копая глубоко в действующем законодательстве, достаточно вспомнить Конституцию РФ, которая не допускает существования дискриминации в каком бы то ни было ее проявлении, гарантируя равенство прав и свобод человека.
Уже это означает, что нельзя безосновательно запретить человеку войти в помещение ресторана, например. Тем более не допускается такое ограничение, прикрытое вуалью объяснений вроде: у Вас грязное пальто, слишком загорелое лицо и на вид Вам лет 20.
Каждая ООП в своей деятельности должна безусловно руководствоваться Законом о защите прав потребителей и Правилами оказания услуг общественного питания. В последних хоть и прописано, что ООП вправе устанавливать свои внутренние правила поведения для гостей, но также подчеркнуто, что такие правила не должны противоречить законодательству РФ. Это означает, что внутренние правила ООП могут включать в себя, например, положения о недопущении посещения заведения в верхней одежде, но не могут устанавливать ограничения, касающиеся любой формы дискриминации. Так, не может быть прописано в правилах ООП, что граждане РФ платят за конкретно блюдо 100 рублей, а граждане ЕС за то же блюдо платят 500 рублей.
Не каждый знает, но в ООП осуществляют свою деятельность и предоставляют услуги потребителям на основании публичного договора. Такой вид соглашения предполагает, что организация, предлагающая свои услуги, обязана оказать их на равных условиях всем, кто к ней обратится.
Складываем пазл: недопущение дискриминации + невозможность установления противоречащих закону внутренних правил + обязанность оказать услугу всем желающим на основании публичного договора = невозможность безосновательного отказа ООП в обслуживании гостя.
А безосновательным отказом будет считаться любой отказ, причина которого нарушает законодательство РФ.