Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как справиться с травлей на работе». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Мы познакомились с Мариной на психологической группе поддержки. История, которую тогда рассказала девушка, тронула меня. Через неделю мы встретились с Мариной лично, чтобы в подробностях выслушать, что произошло с ней год назад на работе.
«Заведующая довела меня до слез, заставив складывать одну футболку два часа»: моббинг со стороны начальников
«Вертикальный» буллинг со стороны босса отличает практически полная неспособность работника что-то такой травле противопоставить. У начальства слишком много способов надавить на сотрудника и даже уволить его, в том случае, если человек откажется играть по правилам абьюзера. Именно в такую ситуацию попала 27-летняя Ася из Санкт-Петербурга.
«В 2017 году я пять недель проработала продавцом одежды. Все это время надо мной издевалось начальство, — вспоминает Ася, — В смене всегда был один продавец, который должен был находится под „присмотром” управляющего или администратора».
Как вспоминает Ася, оба начальника без конца подшучивали над девушкой, ее внешностью, интересами. Им не нравилось, как Ася одевалась, общалась, то, что она увлекалась астрологией.
«Меня называли „тупой”, если я что-то неправильно делала — говорит Ася, — При этом я постоянно перерабатывала и вместо графика 2/2 ходила на работу три дня, четыре дня с одним выходным, сильно уставала, не всегда понимала, что от меня требуют».
Девушке давали унизительные задачи: заставляли убираться на складе в выходные, когда в магазине был большой поток клиентов и она могла заработать процент с продаж. «Однажды управляющая довела меня до слез, заставив складывать одну футболку два часа, — вспоминает девушка, — Ей не нравилось, как я складываю одежду на полках. Поэтому управляющая решила меня „проучить”».
Как говорит Анастасия Ксенофонтова, корни травли со стороны вышестоящих коллег лежат в нормализации морального насилия в семьях. Ребенок привыкает, что родители и учителя повышают на него голос, унижают, манипулируют. В будущем такой ребенок может использовать те же приемы по отношению к своим коллегам: насилие для него — привычное дело.
Что делать, если вы — свидетель моббинга или буллинга
Люди в коллективе не хотят стать белыми воронами, боятся осуждения более сильного коллеги и поддаются его влиянию. Поэтому в первую очередь важно не попасть под влияние агрессора и не стать частью его свиты.
Даже один человек, вставший на защиту жертвы, может кардинально изменить ситуацию — как минимум лишить агрессора поддержки. Для этого Людмила Мельник советует использовать следующие фразы:
- «Да, я твой друг. А расскажи мне, что у вас произошло с … Может, я помогу вам наладить отношения».
- «Да, я твой друг. Мне жаль, что у тебя плохие отношения с …. Но у меня с ним отношения хорошие. И я буду продолжать с ним общаться».
- «Я сначала разберусь, кто кого и за что «бьет», а потом приму решение, что делать по этому поводу».
- «Я считаю такие действия неэкологичными. Это мои ценности и моя позиция».
Также необходимо обратиться к руководителю или эйчару и на конкретных фактах объяснить, что лично вы видели.
Сто причин для негатива
Ольга Жукова, «ЛекОбоз»: Светлана Валерьевна, ситуация, когда рабочий коллектив по каким-то причинам невзлюбил одного из сотрудников, встречается довольно часто. Это негативно отражается не только на психологическом климате в коллективе, но и на качестве работы. Но больше всего страдает тот человек, на кого направлена нелюбовь коллег. Что может сделать такой сотрудник для исправления ситуации?
Статья по теме Офисная дедовщина: что делать, если вас «выживают» с работы?
Светлана Королёва: Прежде всего нужно понять причину такого негатива. Причины негативного отношения со стороны коллег могут быть внешние и внутренние. Внешние причины обычно бывают понятны и известны: чаще всего это конкретный рабочий конфликт, о котором знают все сотрудники. В этом случае моббинг заканчивается, как только конфликтная ситуация будет полностью урегулирована.
Но чаще всего негативное отношение коллег бывает вызвано внутренними причинами, которые выявить довольно сложно. Это могут быть какие-то барьеры в общении, которые люди сознательно или бессознательно возводят вокруг себя и тем самым противопоставляют себя окружающим. Иногда в их создании виноват сам этот человек, а иногда эти барьеры создаёт вокруг него коллектив.
— Как возникают такие барьеры?
– Если человека по какой-либо причине невзлюбили в коллективе, то проблема всегда кроется в нём самом. Чаще всего это банальное неумение общаться с другими людьми, но может быть и так, что человек по каким-то собственным внутренним причинам не принимает традиции коллектива или даже отторгает их. Многие современные люди закрыты для общения: их волнуют только собственные проблемы, поэтому на интересы коллектива они не обращают никакого внимания. В большинстве случаев это провоцирует агрессию, потому что поведение такого человека при общении с окружающими воспринимается как угроза. Например, на простой вопрос: «Вы сейчас свободны?» – он агрессивно отвечает: «И что из этого?» Со стороны самого человека такой резкий ответ всего лишь защитная реакция, а окружающие воспринимают это как барьер для нормального общения.
Статья по теме
Офисные войны. Что такое моббинг и кто становится жертвой травли коллег
Разбор вопроса — “почему начальник придирается именно ко мне?”, лучше начать с анализа его характера. Это может выработать правильную стратегию.
- Истеричка. Частые вспышки гнева, недовольство подчиненными. Он не наделен высоким интеллектом. Готов обвинить любого, не признавая своей вины. Часто присваивает себе плоды чужой работы и не считает это зазорным. С ним трудно составить конструктивный диалог, а его доводы и обвинения неоправданны, не подкреплены фактами.
- Перфекционист. Желание руководства организовать выполнение работы на высоком уровне заслуживает похвалы и одобрения. Но порой это приобретает крайнюю степень. Всем свойственно ошибаться. Но не для перфекциониста. Ни о какой демократии речь не идет Он все держит под контролем, подчиненным влетает за незначительные погрешности в работе. “Лучшее — враг хорошего”. Такой начальник привык держать все под контролем, отказывается делегировать, даже когда это необходимо. Не дает возможности принять самостоятельные решений менеджерам, находящимся в его подчинении.
- Самодур. Неадекватное поведение является следствием более серьезных личностных проблем. Неуверенность в себе, желание доказать важность и значимость за счет принижения других, чрезмерная уверенность и себялюбие. Он придирается по любому поводу, принижает подчиненных, недоволен выполненной работой, не упустит возможности превознести себя. Если начальник самодур, как себя вести, абсолютно не понятно. Вы не хотите потерять работу, но терпеть это невозможно. Вы не должны позволять унижать ваше достоинство и честь. Если ситуация зашла слишком далеко, не бойтесь обращаться в трудовую инспекцию или суд.
- Интриган. Опасный и коварный тип. От него можно ожидать любого подвоха. Он жаждет власти. В достижении цели для него хороши все способы. Если он виноват или совершил ошибку, всеми способами попытается “скинуть” с себя эту неприятную ношу.
Обращение в прокуратуру
В каких случаях сотрудник может обратиться с жалобой на поведение руководства в прокуратуру? При условии того, что оскорбления регулярны, их цель — издевательство над сотрудником, его моральный прессинг.
Что нужно для того, чтобы принять столь жесткие меры в отношении начальника? Во-первых, написать заявление. А в нем указываем дату, место преступления, пишем слова, которые говорил руководитель в адрес подчиненных.
Срок рассмотрения заявления — один месяц. Прокурор будет опрашивать свидетелей, нужно быть готовым к этому. Не обойдется и без опроса потерпевшего. Помним, что дача заведомо ложных показаний привлечет к уголовной ответственности самого пострадавшего.
После того как прокуратура проведет разбирательство, дело отправится на рассмотрение в суд.
Если все попытки прекратить необоснованные придирки начальства не принесли результата, то встает вопрос об увольнении. Это крайняя мера, и идти на нее стоит обдуманно и взвешенно. Как говориться, не рубите с плеча. Решив покинуть место работы, сначала подыщите себе новое.
Отправьте резюме на интересующие вас вакансии, сами обзвоните (а лучше посетите) отделы кадров других фирм. Не бойтесь проходить многоуровневые тестирований и не пугайтесь высоких требований.
На собеседовании вас спросят о причине увольнения. Не спешите рассказывать всю правду о том, что ваш начальник самодур, и вы постоянно ругались с ним. Это не сыграет вам на руку, даже если является чистой правдой. Новый работодатель не знает вас, и будет склонен думать, что вы конфликтная личность, которая склонна обвинять всех, кроме себя. За этим последует отказ. Лучше аргументировано расскажите о невозможности карьерного роста или отсутствии перспектив.
Придирки начальника на работе — явление неприятное, но довольно частое. В той или иной степени с ним сталкивался каждый. Терпеть и принимать на себя роль жертвы не стоит. Поберегите свои нервы и не забывайте о чувстве собственного достоинства.
Виды и причины моббинга
Моббинг хоть и стихийное, но все же управляемое явление. Грамотный и мудрый руководитель ни за что не допустит «офисной дедовщины» в своей организации, найдет способ предупредить это негативное явление и устранить проблему на корню, если она все-таки появилась.
К сожалению, из-за незнания того, что такое моббинг и насколько тяжелыми могут быть его последствия, это явление наблюдается не только в трудовых коллективах. Моббинг не редкость в школах, ВУЗах, армии, семье – в любом сообществе, объединении, группе людей.
Чаще всего унизить, подавить и «выжить» из сложившегося трудового коллектива пытаются новичков, но случается, что в немилости оказывается и давно находящийся в этом коллективе человек, опытный специалист и даже лидер.
Иногда против члена коллектива озлобляется не группа людей, а один человек, нередко таким человеком бывает руководитель, хотя и руководители также нередко становятся «козлами отпущения».
Малые коллективы, члены которых поддерживаются между собой не просто непосредственными, но еще и эмоционально окрашенными дружескии контактами, получили название первичные. Обычно они включают в себя от двух до пяти человеку, которые объединены общностью целей и норм поведения, личных интересами, неформальный контроль. В первичной группа людей нельзя заменяет без ее разрушением.
Наиболее близкие и равноправные отношениями между участниками складывают в диадах и триадах, т.е. группе, состоящих из двух—трех человеку. Диады легче всего разрушают, но отношения приносит наибольшим удовлетворением их членам. В триаду рано или поздно происходит сближение между двумя и исключение третьего, которого можно играть роль посредника, оппортуниста или властителя.
В рамке квартетов и квинтетов могут обосабливать пары с более тесными взаимосвязями; возникает структуры типа «звезды» с центральным участником, который диктует остальным свою волю, либо «цепочки» с ослабленные контакты.
Законы «примитивной» группы: почему их важно знать
— Буллинг — это явление, связанное с законами функционирования «примитивных» групп. Оно хорошо описано в работах психологов и психиатров, изучающих социальную природу антисоциального поведения преступных сообществ.
Например, профессор А.Е. Личко пишет, что, как правило, члены такой группировки не осознают то, как ими манипулирует «вожак». Такие группы в научной среде называют «примитивными», потому что они вырабатывают новые подсознательные навыки поведения. Навыки, навязанные человеку как условные рефлексы на уровне самосохранения в жестокой антисоциальной среде закрытого сообщества.
Андрей Евгеньевич Личко — профессор, один из исследователей явления буллинга. Во вступительной части своей докторской диссертации, на основе которой был создан учебник (Личко А.Е. Подростковая психиатрия (Руководство для врачей). — Изд. 2-е, доп. и перераб. — Л.: Медицина, 1985. 416 с.), он описал, как преступные элементы вовлекают трудных подростков в свою жизнь и адаптируют к своей реальности.
В ходе дальнейших социальных исследований выяснилось, что законы «примитивной» группы стихийно начинают работать как в тюрьме, так и в армии, а также в различного рода интернатах. То есть в закрытых учреждениях, где люди помимо своей воли должны находиться рядом долгое время. Иными словами, в условиях несвободы.
Но нас интересует то, что некоторые из этих законов проникают в жизнь бизнес-организаций, когда руководство не управляет скрытыми пружинами неофициальной части корпоративной культуры. Особенно часто это бывает в компаниях, построенных на единоначалии по авторитарному принципу управления.
Каждому руководителю нужно знать законы «примитивной» группы, чтобы вовремя устранять их и способствовать формированию здоровых, конструктивных взаимоотношений в коллективе.
Если ты понимаешь, что происходит, то можешь это изменить. Если же такого понимания у первого лица в компании нет — им могут манипулировать без его доброй на то воли и вести туда, куда он вовсе не собирался.
Вся изложенная ниже информация раскрывает нам природу и причины буллинга, с которым мы с вами сталкиваемся, начиная с детского сада. Затем в школе и институте. Ну, а уже потом и на работе.
Правила (мораль) «примитивной» группы
Мораль, нравственность — это совокупность норм и правил, определяющих поведение людей, их обязанности по отношению к обществу и друг к другу.
1. Правило унижения. Чтобы унизить другого, достаточно ему продемонстрировать превосходство в чем бы то ни было.
Мы привыкли понимать унижение иначе: как оскорбительные слова и действия, направленные на другое лицо. Однако в «примитивной» группе, где необузданная амбиция присуща каждому участнику, «оскорблением» субъекта оказывается любое ущемление его амбиции. А она, амбиция, безусловно, ущемляется, если другой субъект показывает, что он лучше в каком бы то ни было отношении.
2. Правило рангового соответствия. Согласно ему демонстрация превосходства допустима только в отношении лиц, имеющих более низкий ранг в группе. Красноречивым или кипуче-темпераментным вправе быть лишь тот, кто «наверху». Те же проявления со стороны ведомых низкого ранга или, тем более, со стороны «забитых» воспринимаются как неумное шутовство или наглая несдержанность.
3. Правило отпора. Если кто-то (в пределах общего или смежного ранга) пытается на глазах других продемонстрировать превосходство, т.е. «унизить» его, субъект обязан немедленно воспротивиться этому, чтобы не стать объектом дальнейших унижений.
Здесь дело не только в амбиции, но и в специфике примитивного группового взаимодействия. Позволив «унизить» себя одному, человек как бы дает повод сделать это всем окружающим. Отсюда — обостренный интерес окружающих к любой стычке между двумя людьми, поощряющие возгласы «публики» и ее недовольство компромиссным, недраматическим, слишком пресным исходом спора. Ей нужны победитель и побежденный, в особенности последний, ведь на нем каждый может продемонстрировать собственную амбицию. Причем осуществить это можно как с помощью агрессии («и я его лягнул», по И.А. Крылову), так и с помощью покровительства, взяв ущемленного под защиту.
Важно также отметить, что «правило отпора» оказывается в то же время и «правилом отбора». Люди, умеющие давать отпор представителям своего или смежного ранга, получают шанс подняться на ранг выше.
- Не позволяйте унижать себя, давайте отпор. Будьте вежливы, доброжелательны, не рассказывайте много о себе, ответственно выполняйте свои обязанности и не участвуйте в сплетнях.
- Научитесь не реагировать. Ведь зачастую это банальная зависть.
- Если вы почувствовали, что руководство относится к вам предвзято, постарайтесь все поручения и претензии перевести в письменную форму. Если не получится, записывайте все на диктофон.
- Не позволяйте нарушать ваши личные границы.
- Если все вышеперечисленное не помогло, не стесняйтесь и идите к вышестоящему руководству. От травли не застрахован никто. Не бойтесь говорить о том, что вас унижают. Зачастую проблема не уходит именно из-за того, что ее замалчивают.
- Если ситуация не меняется, стоит задуматься о смене работы.
«Врага нужно знать в лицо»
Эксперт в борьбе с корпоративной травлей Тим Филд назвал 4 типа агрессоров.
- «Ищу внимания». Обычно это женщина в образе покровителя, заботливого и доброго человека. Поможет устроиться на новом месте, все объяснит. Но поставьте под сомнение ее профессионализм и методы, и из протеже превратитесь в заклятого врага. Не поскупится на язвительные комментарии и постарается выставить в дурном свете, желательно публично.
- «Хочу быть». Чаще встречается среди мужчин. Мечтает о почете и уважении, но недостаточно компетентен. Поэтому совершенствуется в манипуляциях. Если почувствует в вас конкурента, начнет настраивать команду против. Действует скрыто, и жертва не сразу понимает, почему доброжелательные коллеги стали холоднее.
- «Гуру». Мастер своего дела. Требователен и жесток, не знает сочувствия. Соперником вас не считает, но получает удовольствие, сталкивая лбами других. Ждите провокаций и желчи в адрес коллег. Поддадитесь — станете участником офисных войн.
- «Социопат». Тоже страдает комплексом бога и стравливает людей. В отличие от «Гуру», не снизойдет до личного участия, а воспользуется услугами типа «Хочу быть». Высокомерен с коллегами. Знает, как заручиться поддержкой руководителя и с его помощью сделать жизнь окружающих невыносимой.
Что следует делать в ситуации моббинга?
- Записывать происходящее.
2. Не отдавать предпочтение ни одному из сотрудников, не заводить «любимчиков».
3. Не стоит устраивать моббинг сотрудникам, открыто выражать негатив против мобберов и моббинга.
Общий алгоритм действий сотрудника, подвергшегося моббингу:
- Для начала необходимо осознать ситуацию: вы подверглись моббингу. Многие не хотят этого замечать, признавать того, что под них копают, что в их работе необоснованно ищут недостатки. На этом этапе решите для себя – придирки не обоснованы.
2. Затем следует выявить зачинщиков процесса. Как правило, таких один-два. Но поскольку мы живем в социуме, и людям свойственно менять свое отношение под воздействием других, то вы и оглянуться не успеете, как у вас появится десяток врагов. Идет эффект цепной реакции. Здесь важно определить – руководитель подвергает вас моббингу или ваши коллеги. От этого принципиально будет зависеть схема дальнейших действий.
3. Выявить тех, кто присоединился к процессу моббинга. Это, как правило, те люди, которые изначально были настроены к вам положительно или нейтрально. Но вот они все чаще шепчутся у вас за спиной, стали мелькать фразы: «Да вечно ты ничего не успеваешь» и другое.
4. Выявить тех, кто не имеет отношения к моббингу – нейтральную сторону. Эти люди помогут вам в будущем.
Буллинг — это проявление постоянной агрессии, направленной на одного и того же человека. По сути — издевательство, травля. Это довольно широкое понятие, которое включает в себя разные виды насилия: физическое, эмоциональное, экономическое, а также кибербуллинг. От конфликта или ссоры отличается тем, что может длиться месяцами.
В процессе буллинга всегда присутствуют три стороны:
-
Агрессор — он же буллер, зачинщик травли. Сюда же можно отнести последователей — тех, кто подхватывает идеи «лидера».
-
Жертва. Типичных черт у жертв буллеров нет, ею может стать любой.
-
Наблюдатель — те, кто не вмешивается, а лишь смотрит на издевательства со стороны.