Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли продать очки для зрения». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Плохое зрение практически всегда требует ношения корригирующих очков. Зрение может портиться по самым различным причинам и исправить ситуацию и позволить человеку хорошо видеть помогут специальные очки, их параметры подбираются в индивидуальном порядке. Согласно ГОСту, корригирующие очки – их неотъемлемой частью являются корригирующие очковые линзы, что устанавливаются в оправу, которая может быть самой различной формы, цвета, дизайна. Основное их предназначение заключается в коррекции плохого зрения.
Процесс возврата заказанных через интернет очков
На сегодняшний день, практика приобретения товаров через интернет очень распространена и покупка корригирующих или солнцезащитных очков не исключение. В данном случает, у покупателя так же возможность произвести возврат товара, не объясняя при этом причину. Причина на самом деле может быть самой различной: не тот цвет оправы, форма, плохо смотрятся на лице.
Если очки вам не подошли, то отказаться от них можно в такие сроки, учитывая тн или иные обстоятельства:
- если товар ещё не получен на руки, то в любой период;
- не позднее семи дней после получения на руки очков;
- на протяжении 3-х месяцев, при условии отсутствия наличия данных в письменной форме по процедуре и периоде возврата качественного товара.
Формирование ассортимента
Подбор товаров для виртуальной витрины онлайн-магазина оптики — ответственная задача для предпринимателя. Если вы планируете предлагать пользователям изделия средней ценовой категории (это оптимальный вариант для начинающего бизнесмена), постарайтесь сформировать максимально богатый ассортимент. Скудная витрина не привлечет внимание потенциальных клиентов.
Кроме возможности заказать изготовление очков по рецепту и готовых изделий, предложите покупателям разные модели солнцезащитных очков, контактные линзы, тренажеры для коррекции зрения, стильные футляры, салфетки, цепочки и другую сопутствующую продукцию. Не забудьте и о популярных сегодня моделях очков для работы за монитором компьютера, занятий спортом и вождения автомобиля.
Кстати, именно солнцезащитные очки чаще всего приносят интернет-магазину наибольший доход. Они начинают активно продаваться уже в конце февраля и остаются востребованными до поздней осени. Наибольший ажиотаж традиционно наблюдается с марта по апрель. В этот период стандартная накрутка на такие товары начинается со 100%, но может достигать и 200% и даже 300%.
Интернет-магазины оптики чаще всего открываются уже в дополнение к традиционным торговым точкам — полноценным салонам, функционирующим в режиме оффлайн. Поэтому на сайтах торговых площадках почти всегда можно записаться на проверку качества зрения в ближайшем салоне компании. Это очень удобно, как для самих предпринимателей, так и для клиентов онлайн-магазинов.
Даже если ваш интернет-магазин не имеет основы в виде традиционной торговой точки, наличие в штате квалифицированного специалиста — обязательное условие ведения бизнеса в данной сфере. Особенно при предоставлении услуги по изготовлению очков на заказ по рецептам.
Закупка очков для продажи
Что касается закупки, я много сменил поставщиков. На Московском рынке Садовод самый богатый и дешёвый ассортимент китайской оптики, ехать надо туда. Все оптовые интернет-магазины уступают в цене примерно в два раза. Добраться до Москвы можете даже на поезде, если это выгоднее. Обратно вы уедите с двумя сумками товара килограмм по 20 каждая.
Чтобы реже посещать оптовый рынок, время на нем надо проводить весьма продуктивно. Здесь вы должны выбрать своего будущего поставщика. Предложений будет много, но помните, если территориально ваш бизнес будет располагаться далеко от Москвы, то дальнейшие поставки вы будете регулировать с поставщиком по телефону, не хочу, чтобы вам при этом мешал языковой барьер. Заявки я скидываю в мессенджере, деньги на карту. Когда из моего города на Садовод едет микроавтобус с местными предпринимателями, я сообщаю своему поставщику только номер парковки авто и телефон водителя, поверьте он не поленится и отнесет до машины ваш заказ, который вы уже примете у себя на родине.
Другой вариант – почтой, думаю ничем не хуже, хотя самому не приходилось. В любом случае вам придется обговорить с оптовиком детали дальнейшей работы, прежде чем вы сделаете у него первый закуп. В принципе, если закупка будет на сумму близкую к 100 тысячам рублей, нормальный поставщик понимает серьёзность вашего настроя на работу и перспективу сотрудничества с вами и сделает грамотный ассортимент, чтобы дело пошло. Однако вы должны знать основные пропорции.
Общая численность салона оптики составит 7 человек. Она включается в себя:
- Директора
- Продавца (2 человека)
- Офтальмолога (2 человека)
- Мастера
- Уборщицу
Директор является собственником бизнеса. Он отвечает за закупку расходных материалов, работу с поставщиками, бухгалтерией на аутсорсинге и маркетологом. Продавцы работают непосредственно в зале и предлагают клиенту различные варианты очков. Офтальмологи осуществляют проверку зрения. Данные специалисты должны иметь большой опыт работы в данной сфере. Мастер осуществляет приём и починку часов. Уборщица осуществляет уборку помещения несколько раз в день. Бухгалтерия и маркетолог используются на аутсорсинге.
Фонд оплаты труда, руб.
|
Постоянные расходы |
Оклад |
Количество сотрудников |
Сумма |
Средняя з/п в месяц на сотрудника |
|
Директор |
40 000 |
1 |
40 000 |
40 000 |
|
Продавец |
20 000 |
2 |
40 000 |
23 766 |
|
Офтальмолог |
30 000 |
2 |
60 000 |
30 000 |
|
Мастер |
20 000 |
1 |
20 000 |
20 000 |
|
Уборщица |
15 000 |
1 |
15 000 |
15 000 |
|
Страховые взносы |
52 500 |
|||
|
Итого ФОТ |
227 500 |
Не обязательно искать помещение в местах массового скопления народа, подойдет любое место с удобной транспортной доступностью. Даже наоборот — кабинет оптики в шумном торгово-развлекательном центре отпугнет потенциальных посетителей, поэтому расположение в исторической части города или спальном районе может стать более выгодным.
Витрина с очками и линзами, место для продавца, кабинет специалиста и небольшая мастерская с оборудованием для обточки линз — все это можно разместить на площади 30 кв м. Арендные платежи зависят от расположения вашей оптики. Как минимум вам потребуется 20’000 ₽.
Позаботьтесь о яркой и заметной вывеске и дизайне интерьера: оптика должна выглядеть как нечто среднее между врачебным кабинетом и салоном аксессуаров.
Правильный выбор очков
Различия китайских очков от очков в оптике достаточно серьезны, и мы перечислили выше основные недостатки готовых дешевых очков.
Если вы все-таки решили купить недорогие очки китайского производства, обязательно проверьте их на диоптриметре – фактические параметры должны соответствовать заявленным. Также обратите внимание на внешние возможные дефекты.
Но лучше приобретать очки у проверенных европейских и отечественных производителей в специализированных салонах.
Они также занимаются продажей готовых очков, но имеют при этом два серьезных преимущества:
- очки изготовлены с востребованными параметрами в каждом конкретном случае;
- готовые очки могут быть реализованы в залежавшейся оправе, поэтому стоить дешевле.
В заключение хочется отметить, что покупать очки для дали на рынке не стоит, впрочем, как и любые другие готовые очки с диоптриями. Громогласные убеждения продавцов на рынке, подкрепленные экономными доверчивыми покупателями, мешают воспринимать голос здравого смысла и специалистов, настаивающих на том, что нельзя экономить на собственном здоровье, в нашем случае – на органах зрения. Остерегайтесь некачественной продукции, покупая готовые очки!
Открываем оптику. бизнес инструкция.
Здесь же можно разместить материалы о товаре, который часто ускользает от внимания покупателя (линзы, аксессуары). Если поставщики очков предлагают вам фирменную витрину, это хороший шанс гармонично и современно оформить торговый зал.
Внимание
Лучше всего выделить для нескольких фирменных витрин отдельный «островок», создавая, таким образом, небольшой VIP-зал.
Модели, которые вы хотите выделить особо, лучше всего представлять на специальных элегантных подставках.
Их недолжно быть слишком много — тогда это подчеркнет эксклюзивность предложения.
Если ваш салон оптики не заявлен как элитный, то в нем должен быть представлен товар разных ценовых категорий.
Отсюда — часто встречающее пренебрежение к оформлению витрин с недорогими оправами для очков: для дорогих оправ для очков закупается современное оборудование, а для дешевых остаются старые, обшарпанные витрины.
Это грубая ошибка в мерчендайзинге.
Для работы в салоне с диагностическими услугами необходим квалифицированный врач-офтальмолог. Желательно, чтобы этот же специалист был контактологом, который сможет выписывать и контактные линзы. Обычно в оптиках работают два врача посменно. В торговом зале должны работать продавцы-консультанты, помогающие посетителям подобрать оправу для очков и марку линз.
Директором салона оптики должен быть профессиональный фармацевт с аккредитационным сертификатом. Штат работников магазина, состоящий из директора, двух врачей и двух продавцов-консультантов, потребует фонда оплаты труда, приблизительно, в 150 тыс. руб. Около 40% этой суммы уйдут в налоговые отчисления и выплаты в фонды. Отдельно нужно сказать о сборщике очков – мастере, который изготавливает очки по рецепту.
Насколько он должен быть профессиональным и высокооплачиваемым, будет зависеть от оборудования, которое вы приобретете. На автоматическом или полуавтоматическом оборудовании после небольшого обучения сможет работать человек, владеющий навыками ручного труда. Для работы на ручном станке нужен высококвалифицированный специалист.
Реклама оптики. Как рекламировать очки? Серьезно и с юмором.
Очки сегодня не просто средство коррекции зрения для большинства людей, имеющих проблемы с ним, но и модный аксессуар, формирующий образ и стиль их владельца. Яркая имиджевая реклама широко известных брендов показывает нам эстетическую ценность товара. Функциональная же реклама помогает показать факт наличия товара, рассказывает о его характеристиках. И здесь мы не гонимся за креативом, а зря. Мотивировать купить и носить очки можно разными способами. Хороший юмор значительно увеличивает запоминаемость рекламы, но только, если он хороший!
Вот вам разный подход:
1. «Угар! Очки н-н-надо?» Все помнят этот ролик, который «взорвал» интернет в 2011 году, набрав за короткий срок более 15 млн. просмотров. Да это просто crazy! Китаец, надев «косоглазые грустные очки», знает свое дело — продажи, и неутомимо повторяет «Очки н-н-надо?». Настоящий фурор он произвел в международном автобусе на пограничном переходе с Китаем.
Пассажиры автобуса не просто смеются, они ржут над ним. Вот такой маркетинг! Возможно, так продажи идут лучше… Интернет-мем «вылез» из сети (из флуда в Интернет) и ворвался в реальную жизнь.
Какая оптимизация и реклама сайтов салонов оптики более эффективна? Подбираем основные рекламные каналы
Оптимизация сайтов салонов оптики начинается с подбора семантики. Важно, чтобы она была не только продающая и реально запрашивалась пользователями Сети, но и реально отражала возможности вашего ресурса. Так, например, не никакого смысла продвигать недавно созданный проект по общим запросам. Во-первых, вы впустую потратите время и деньги, а, во-вторых, по общим более частотным запросам более сложно найти потенциальных покупателей.
Выбрав из этих запросов наиболее подходящие для вашего ресурса, необходимо оптимизировать тексты на сайте таким образом, чтобы они содержали нужное количество вхождений ключевых слов. Сразу оговоримся, что не будет оптимальной использующая самые популярные и общие ключевые слова для оптимизации. Линзы, очки, оптика – такие ключевые слова давно заняты сайтами крупных компаний, и пробиться по ним в первую десятку будет чрезвычайно трудно. Выбирайте для раскрутки оптики более конкретные ключевые запросы, конкуренция по которым меньше, а посетители показывают этим запросом явную заинтересованность в приобретении вашего товара. Это позволит вам сэкономить средства, не теряя при этом в эффективности увеличения продаж салона оптики.
Как возвратить некачественные очки в оптику
Бывает так, что человек купил очки, пришел домой и обнаружил не соответствие их необходимым свойствам, например, в сертификате качества установлено, что линзы вставлены для одного зрения, а по факту они другие. Или если человек обнаружил, что крепления плохо закреплены, стекла начинают выпадать или есть какие-либо повреждения.
Надо заметить, что согласно действующему законодательству чек на покупку товара может и не потребоваться, если имеются свидетели покупки.
Если человек только дома обнаружил какие-либо физические повреждения очков, то ему необходимо предоставить следующие документы:
Если нет свидетельства, то магазин должен сам отправить очки на экспертизу, которая подтверждает заводской брак, а не физическую поломку очком покупателем. В том случае, если покупатель не согласен с результатами экспертизы, он имеет право произвести независимую экспертизу за свой счет.
Условия и порядок возврата
Порядок возврата некачественных очков для зрения будет следующим.
Этап 1. Покупатель предъявляет претензию магазину.
Согласно ст.18 ЗЗПП, покупатель при обнаружении в очках недостатков вправе потребовать замены на аналогичный товар, замены на товар другой модели, гарантийного безвозмездного ремонта, уменьшения покупной цены или возврата денег. Для этого он подает претензию, в которой излагает суть случившегося и выдвигает свои требования.
Стоит учитывать, что, согласно п. 5 ст. 18 ЗЗПП, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, который бы подтвердил факт покупки, не может стать основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Продавец обязан удовлетворить претензию в течение 10 дней, но этот период может быть пересмотрен из-за необходимости проведения экспертизы по поводу причин возникновения недостатков.
Этап 2. Проводится экспертиза.
Данный этап не является обязательным и необходим при наличии между потребителем и продавцом разногласий по поводу причины возникновения недостатков.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Как подобрать хорошего продавца-консультанта в салон оптики
Продавец-консультант салона оптики – это не просто продавец, а персональный менеджер клиента. Он не имеет права на ошибку: неверная рекомендация может привести к ухудшению зрения клиента. Например, если клиент любит читать лежа, линзы в очках должны быть установлены определенным образом. И это лишь один из сотен нюансов. Сотрудник салона оптики должен собирать полный анамнез каждого клиента, для чего ему нужно обладать знаниями врача, психолога и менеджера.
Идеальный продавец-консультант – приятный, опрятный, коммуникабельный, ориентированный на клиента, гибкий, стремящийся к саморазвитию, любящий учиться, мотивированный, хорошо знающий продукт, умеющий работать в команде, стрессоустойчивый, ответственный. Конечно, найти такого непросто. Но можно взять на работу человека, который обладает большинством нужных качеств, а остальные развить в дальнейшем. О том, как выяснить, обладает ли ими потенциальный продавец-консультант, поговорим далее.
Что нужно знать о салоне оптики. Инструкция к применению.
Это такой конгломерат предоставления медицинских услуг и продажи товара.
Что же за универсалы работают в оптиках?
[Нажмите, чтобы прочитать]Менеджер (если это сеть салонов) или управляющий (если это единичный салон).
Функционал: руководит салоном оптики.
И именно он принимает заявления клиентов и рассматривает жалобы. Срок рассмотрения, предусмотренный законодательством, составляет до 10 рабочих дней.
Врач-офтальмолог или оптометрист.
Функционал: проверка зрения, подбор видов коррекции зрения (очков, линз), рекомендации по дизайнам очковых линз и материалам контактных линз, проведение расширенных медицинских услуг.
Разница в названии лежит в образовании.
У врача высшее образование, и он имеет право проводить расширенный комплекс медицинских услуг.
У оптометриста – среднее профессиональное образование, и его медицинские услуги ограничиваются только оптометрией.
Опыт и профессиональные способности индивидуальны.
Чтобы приблизительно сориентироваться — смотрите на стены во врачебном кабинете. В хороших оптиках не скрывают уровень квалификации своих сотрудников и вешают знаковые сертификаты на стены в рамочках. Сертификаты – это документальное подтверждение постоянной профессиональной подготовки специалистов.
Оптик-консультант.
Функционал: консультация по оптическим свойствам линз, разметка и оптические расчеты по заказам очков со сложными линзами, помощь в подборе оправ и солнцезащитных очков, оформление заказов и ваших покупок.
Как видите, это не совсем обычный продавец. Одной 1С здесь не обойтись. Нужны знания по оптометрии (хоть и базовые, но они необходимы), специальное обучение по очковым линзам и техническим возможностям заказов очков, обучение по стилю и основам подбора оправ по форме лица, знания по брендам коллекций и, конечно же, навыки коммуникации.
Оптики-консультанты — это ваши помощники, проводники по оптике. Узнать их уровень квалификации, помимо субъективного мнения, возможно по ряду признаков.Например, по понятным ответам на ваши вопросы по свойствам линз, по четким действиям без суеты или замедления т.п.
Как отвечать на возражения клиента магазина/салона оптики. Советы консультантам.
Умение устанавливать контакт с покупателем, задавать правильные вопросы, выявляя потребности, аргументировать свои предложения, является очень важным профессиональным качеством продавца. При помощи вопросов продавец управляет процессом продажи, подводя клиента к правильному выбору товара. Кроме того, чем больше продавец узнал о желаниях клиента, тем меньше вероятность получить недовольство потом. Возражения могут возникнуть на любом этапе продажи, например, во время аргументации выбора товара или во время выдачи готовых очков.
Следует помнить, что попытка жестко повлиять на выбор клиента, оказать на него чрезмерное давление неизбежно вызывает защитную реакцию покупателя. Человек начинает сомневаться в достоинствах товара, их необходимости или озвучивает несуществующие причины, по которым не может совершить покупку. Следует очень внимательно относиться к любым словам клиента. Возражая вам, он, в какой-то степени, показывает заинтересованность разговором.
Выслушивайте и оценивайте все, что говорит клиент.
Так вы сможете понять его потребительские мотивы, опасения и причины противодействия. Делая замечания, клиент так же может показывать, где в аргументах продавца есть пробел, какие аргументы были неудачными или недостаточно убедительными.