Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли шубы возврату согласно законодательству?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В розничный магазин можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не учитывая дня покупки. Вернуть изделие можно только в тот магазин, в котором вещь была приобретена. Покупки совершенные в интернет-магазине можно вернуть в течение 7 дней после передачи товара. Для товаров ненадлежащего качества действует гарантийный срок, в течение которого может быть предъявлена претензия.
В торговой сети «Снежная Королева» гарантия на основной ассортимент верхней одежды составляет:
- для изделий из меха норки – 24 мес.;
- для других видов меха – 6 мес.;
- для изделий из натуральной кожи – 6 мес.;
- для изделий из текстиля – 6 мес.
П. 2 ст. 19 ЗЗПП предусматривает установление сроков сезонности, согласно которым начинается исчисление гарантийного срока изделия. Субъекты РФ самостоятельно устанавливают данные сроки в зависимости от климатических условий.
Можно ли вернуть шубу в магазин?
На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.
При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:
- обмен;
- устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
- полная передача денег, заплаченных покупателем.
Если продавец не идет навстречу, не хочет обменивать изделие или возвращать деньги, потребителю необходимо написать рекламацию в адрес или салона. Срок рассмотрения обращения 20 дней. Если за этот период никаких действий предпринято не было, покупатель вправе требовать вернуть деньги (п. 6., ст.19 ЗПП).
Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.
В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.
Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:
- зайти в личный кабинет;
- выбрать вкладку «Возврат товара»;
- указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
- заполнить пустые ячейки бланка;
- кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».
Право возврата товара в розничный магазин закреплено законом «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем предусмотрены случаи, когда покупатель имеет право вернуть товар, а продавец не вправе ему отказать.
Так, согласно ст.18 Закона, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. При этом Законом установлено, что такие требования, покупатель может предъявить только в том случае, если товар имеет недостатки.
Здесь требования о возврате должны быть предъявлены в течении 15 дней. Этот срок не применяется только если купленная вещь имеет существенные недостатки (влекущие невозможность использования), или продавец не исполняет обязанности по устранению недостатков, или покупкой невозможно было пользоваться более 30 дней в течении года (например из-за постоянных ремонтов).
Как правило, при возврате технически сложных товаров, производится экспертиза. Оплачивает ее продавец.
Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.
Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.
Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.
Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.
Шуба относится к категории непродовольственных товаров, которые можно вернуть в магазин, бутик или любую торговую точку в течение 14 дней со дня покупки. Это прописано в статье 25 Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Это право закреплено в статье 1.
Даже если у вас нет претензий к качеству, но не понравился цвет, разонравился фасон, после примерки дома вы разочаровались в шубке или просто не угадали с размером, в течение 2-х недель с момента покупки вы можете:
- полностью отказаться от нее, то есть, получить обратно уплаченную сумму полном объеме;
- поменять ее на аналогичную вещь другого размера;
- договориться с продавцом о замене на другую модель (с доплатой разницы в сумме или возврате части средств, если стоимость выбранной на замену модели ниже).
Запомните: выбор варианта (возвращение денег или замена) – ваше право, продавец не может навязывать вам свое мнение. Обычно в первую очередь предлагают заменить вещь, но если в магазине вы не нашли той, которая подходит по всем параметрам, настаивайте на расторжении договора купли-продажи. Обмен производится в день обращения, получение назад всей суммы полностью – в течение 3 дней максимум.
При возврате/обмене необходимо соблюдать следующие условия:
- изделие не должно быть ношенным;
- все бирки должны быть сохранены (желательно не срезать их сразу же, а оставить на местах крепления при примерке дома);
- можно подтвердить факт покупки.
Важно: вам не могут отказать в обмене или возврате при отсутствии товарного чека (статья 18, пункт 5 Закона).
Хотя все рекомендуют его сохранять до конца гарантийного срока, любой непродовольственный товар можно заменить, если будет доказан факт покупки. Это может быть:
- договор купли-продажи;
- подтверждение свидетелей;
- видеосъемка.
При отказе выполнить требование покупателя можно обратиться в Общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или в суд. Обычно продавцы предпочитают решать данный вопрос мирно, но если возникла конфликтная ситуация, уведомите о своих намерениях представителя торговой точки. И объясните, что при обращении в судебные инстанции магазин понесет убытки, так как расходы будут возложены на проигравшую сторону.
От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:
- не истек срок возврата по гарантии;
- выявленный дефект – результат производственного брака.
Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.
Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона. Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца. Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.
Если гарантийные сроки не были указаны в момент приобретения шубки, то считается, что она на гарантии в течение 2-х лет. Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона. Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.
Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:
- Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
- Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.
Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.
Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.
Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:
- Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
- Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
- При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.
При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?
Для экономии своего времени, потребителю следует изучить основные нормы, которые прописаны государством. Обмен регулирует закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Независимо от того, где было приобретено изделие, покупатель имеет возможность сдать покупку, если понравившегося подобного товара предоставлено не было.
Покупка шубы
Продавец не имеет права обменять товар, если он не подошел по следующим критериям:
- размер;
- фасон;
- цвет;
- состав (материал);
- комплектность.
В последнем случае причиной может являться то, что потребитель хотел изначально шубу-трансформер или с капюшоном, а дома обнаружил, что ни подол, ни рукава, ни капюшон не отстегнулись.
Меховой магазин
Полезно знать! В Законе прописаны требования к обороту изделий, купленных в рассрочку или кредит.
В течение 14 дней, не считая даты покупки, меховое изделие надлежащего качества можно обменять. При этом должны быть сохранены все ярлыки и товарный вид. Можно ли обращаться без квитанции о покупке? Закон не обязывает иметь при себе такой документ. Однако без него сложно доказать, что изделие было куплено именно в этом отделе.
Если в меховом салоне не окажется аналогичного товара, возврат денег осуществляется сразу или в течение 3 дней после обращения. Отказывать в данном действии продавец не имеет права (п.2 ст. 25 Закона).
Продажа шубы
Внимание! В документе есть оговорка, а именно перечень товаров надлежащего качества, в котором указаны швейные изделия. Шуба относится к верхней одежде этой категории. Продавец, который хорошо знает Закон, вправе отказать, опираясь на этот Перечень.
Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.
Шубы разные
Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:
- Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
- Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
- Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
- Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
- Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.
Девушка с шубой
Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.
Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.
На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.
При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:
- обмен;
- устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
- полная передача денег, заплаченных покупателем.
Если продавец не идет навстречу, не хочет обменивать изделие или возвращать деньги, потребителю необходимо написать рекламацию в адрес или салона. Срок рассмотрения обращения 20 дней. Если за этот период никаких действий предпринято не было, покупатель вправе требовать вернуть деньги (п. 6., ст.19 ЗПП).
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.
Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.
Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.
Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.
Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.
Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.
Своевременная проверка документов соответствия и качественных сертификатов поможет в выборе настоящего меха, но не отменяет вашего права вернуть/поменять шубу при определенных обстоятельствах. Узнаем, как и в какие сроки это положено делать.
От покупки некачественного мехового изделия не застрахован никто. И у потребителей есть возможность вернуть бракованную шубку, но при определенных условиях:
- не истек срок возврата по гарантии;
- выявленный дефект – результат производственного брака.
Стандартный гарантийный срок для изделий из меха – год с момента покупки.
Обратите внимание: поскольку речь идет о сезонном товаре, отсчет гарантийного срока может начинаться не со дня покупки, а с момента наступления сезона. Если вы приобрели вещь летом, то в гарантийном талоне обычно указывается дата отсчета с определенного осеннего или зимнего месяца. Поскольку в России холода в разных регионах начинаются по-разному, продавцы обычно учитывают этот фактор и указывают конкретный месяц.
Если гарантийные сроки не были указаны в момент приобретения шубки, то считается, что она на гарантии в течение 2-х лет. Это означает, что при выявлении брака покупатель может принести обратно вещь как товар ненадлежащего качества, даже если прошло больше года. И это также с учетом сезона. Более сложный вопрос – понятие брака, поэтому стоит уточнить, какие именно недостатки дают основание поменять или вернуть шубу.
Меха стоят дорого, поэтому желание сэкономить вполне естественно. Есть ли возможность вернуть этот предмет гардероба, если приобрели его на распродаже? Это зависит от того, на каких условиях она проводилась:
- Сезонная распродажа. Если торговая точка решила распродать шубки из прошлой коллекции (в связи с окончанием сезона, перед новым или по любым другим причинам), то действуют все перечисленные правила и законы. Снижение цены в таких случаях – инициатива реализатора, и права потребителей в такой ситуации защищены полностью.
- Уценка. Уценка или некондиционные вещи также могут продаваться дешевле. Важно: если этот факт был указан изначально, то вернуть приобретенную вещь невозможно. В этом случае не действует право возврата в течение 14 дней. А претензии к качеству будут неактуальными, так как в момент реализации было указано, что стоимость снижена из-за небольшого брака. Тут речь идет о праве на снижение изначальной цены, причем по инициативе продавца и до момента заключения договора купли-продажи.
Потребитель должен четко понимать разницу между уценкой и реализацией мехов, промаркированных как н/к (некондиция) или сезонными скидками, когда товар позиционируется как качественный, просто продающийся дешевле. При возникновении проблем с возвратом (с браком или без такового) вещей с распродажи действовать нужно так же, как и при обычной покупке.
Изделия, приобретенные на просторах интернета – такой же товар, как и магазинный. Поэтому право вернуть его есть у каждого. Главное, это знать, как нужно действовать. Если вы заказали шубку в обычном магазине с интернет-доставкой, то сроки и последовательность действий будут стандартными, такой случай не считается дистанционной торговлей.
Если вы сделали дистанционную покупку в интернет-магазине, то правила несколько меняются:
- Отказаться от качественной вещи можно в течение всего времени, пока вам ее не доставили. Вы не обязаны объяснять причину отказа, и не несете расходов до момента получения заказа.
- Если после получения она вам не понравилась (не подошла по размеру, цвету, фасону), то для возврата будет неделя. Но расходы за пересылку при отсутствии брака в изделии несет покупатель.
- При обнаружении дефектов вернуть меховое изделие можно в течение всего гарантийного срока или в течение 2-х лет, если таковой не установлен (то есть, как и в ситуации со стационарными точками). Но получить обратно всю сумму можно будет только после того, как ваша посылка будет доставлена в интернет-магазин.
При выявлении недостатков действуйте по описанной выше схеме: переговоры, экспертиза, при отказе принять некачественную вещь – обращение в суд.
Право возврата товара в розничный магазин закреплено законом «О защите прав потребителей» № 2300-1. В нем предусмотрены случаи, когда покупатель имеет право вернуть товар, а продавец не вправе ему отказать.
Так, согласно ст.18 Закона, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег. При этом Законом установлено, что такие требования, покупатель может предъявить только в том случае, если товар имеет недостатки.
Я вернула в магазин Снежная Королева шубу в течение 14 дней,
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Таким образом, Вы можете подать претензию продавцу в письменном виде с требованием вернуть денежные средства (или с любым другим, указанном в ч.
1 ст. 18 — на Ваш выбор). Если по истечении 10 дней продавец не выполнит Ваше требование, Вам стоит провести экспертизу качества товара, после этого предъявлять в суд иск о защите прав потребителей с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар, взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и расходы на экспертизу 04 Марта 2019, 05:56 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Юрист, г.
Если такого человека покупатель не найдет, то есть еще один вариант – просить продавца проверить историю кассовой ленты магазина. Кассовая лента дублирует информацию, указанную в чеке. При соблюдении всех вышеуказанных требований покупатель может без проблем обменять не понравившуюся куртку на другую или потребовать вернуть полную стоимость куртки взамен на её возврат.
можно и по истечению четырнадцати дневного срока, если у неё будет обнаружен какой-то недостаток или дефект. Таким дефектом может быть:
- Дырки;
- Неравномерная окраска ткани;
- Редкий мех;
- Неровные швы;
- Другие дефекты, портящие внешний вид куртки и мешающие должным образом её эксплуатировать;
- Заедающая молния;
- Недостающая фурнитура на куртке;
Что понадобится при возврате куртки плохого качества?
- Чек;
- Сама куртка;
- Паспорт;
Дальнейший порядок действий заключается в следующем:
- Отдать заявление на рассмотрение (от 3 до 10 дней);
- Заполнить заявление в двух экземплярах, в котором нужно подробно описать какой недостаток у куртки был выявлен, при каких обстоятельствах, а также требования к магазину;
- В магазине нужно обозначить выявленный дефект у куртки и показать его;
- Сдать куртку на экспертизу для установления причины возникновения дефекта;
– тридцать дней.
Мужские и женские головные уборы из овчины и натурального меха, наушники — 6 месяцев Дополнительная гарантия от компании «Болгарские дублёнки»: Всем нашим покупателям мы оказываем бесплатные услуги по ремонту, реставрации манжетов и воротников, замены меховых опушек (оплачивается только стоимость меха) всего ассортимента изделий, представленных в нашем магазине. Чтобы воспользоваться данной услугой, обращайтесь по адресу: г. Верх модели выполнен из нубука толщиной 2 мм. Мембрана Alpitex обеспечивает высокую способность пропускать воздух, полную водонепроницаемость. Подошва отливается на заводе ALPINA и отличается настоящим комфортом и надежностью, обеспечивает хорошее сцепление с любой поверхностью.
Выбор – важный момент в приобретении дорогостоящей вещи. Поэтому изначально стоит подойти к данному процессу ответственно. Вы не потеряете время зря, если заранее узнаете о некоторых нюансах покупки меховых изделий.
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Обязательное условие реализации меховых изделий – маркировка специальными чипами (правило действует с 12.08.2016 года). При отсутствии чипа или отказе продавца предоставить нужные сведения обращайтесь в территориальное отделение ФСН, данный вопрос находится в их юрисдикции.
Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.
Снежная королева сроки возврата денег за товар
Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.
В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.
Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:
- зайти в личный кабинет;
- выбрать вкладку «Возврат товара»;
- указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
- заполнить пустые ячейки бланка;
- кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.
Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.
В розничный магазин можно вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не учитывая дня покупки. Вернуть изделие можно только в тот магазин, в котором вещь была приобретена. Покупки совершенные в интернет-магазине можно вернуть в течение 7 дней после передачи товара. Для товаров ненадлежащего качества действует гарантийный срок, в течение которого может быть предъявлена претензия.
В торговой сети «Снежная Королева» гарантия на основной ассортимент верхней одежды составляет:
- для изделий из меха норки – 24 мес.;
- для других видов меха – 6 мес.;
- для изделий из натуральной кожи – 6 мес.;
- для изделий из текстиля – 6 мес.
П. 2 ст. 19 ЗЗПП предусматривает установление сроков сезонности, согласно которым начинается исчисление гарантийного срока изделия. Субъекты РФ самостоятельно устанавливают данные сроки в зависимости от климатических условий.
В случае отказа администрации магазина необходимо затребовать письменный документ с объяснением причин. Отказ магазина, кассовый чек и претензию на имя директора необходимо предоставить в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят документы и проведут собственное расследование. Если же требование о возврате и после этого не будет удовлетворено, потребителю необходимо обратиться в суд.
Возврат дорогостоящего товара в магазины «Снежная королева» не представляет сложности – все правила, указанные в Законе о «Защите прав потребителей» четко выполняются. Помимо этого, компания дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов, поэтому часто идет им на встречу при спорных ситуациях.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Снежная королева возврат товара
Игорь : выражаю благодарность продавцам снежной королевы в трц рио на академической. моя подруга перемеряла 23 (двадцать три!) шубы. я специально считал. уже сам был готов на стенку лезть. милая улыбка на лице консультанта сохранялась все время, пока она нас обслуживала.
конечно для чистоты эксперимента следовало бы уйти с пустыми руками и посмотреть, будет ли она также радушно нас провожать))) но шубу мы все таки купили. восхищен вашей выдержкой, леди. удачи в работе. Снежана : давно хотела прикупить себе шубу. Под новый год появилась внезапно энная сумма денег.
я позвала подружек чтобы веселей было и мы поехали в снежную королеву. морочили голову продавцам они не знали кого обслуживать))) все втроем меряли разные и друг друга фотали. В итоге получилось очень смешно.
28 августа жительница Москвы заказала в интернет-магазине сети «Снежная королева» две мужские кожаные куртки. Заказ «сформировался и был отправлен на доставку». Но через час перезвонил оператор и огорчил: товара нет в наличии. А за доставленное неудобство предложил скидку 200 рублей на следующий заказ.
«Очень смешно! По отзывам похоже, что интернет-магазина просто не существует. Кстати, эти куртки так и остались в ассортименте сайта и с успехом добавляются в корзину», — написала недовольная женщина.
Другому покупателю повезло еще меньше. Промокоды, высланные магазином, не работали, но все же он заказал «вещь в подарок». Затем потратил несколько дней на общение с «некомпетентным персоналом» и, наконец, услышал, что товар закончился. Когда он снова появился на сайте, мужчина оплатил заказ.
«Заказ подтвердили отправили на доставку. Еще два дня длилась сборка заказа, затем опять говорят, что вещи нет в ассортименте. Хоть деньги вернули спустя неделю. Вещь как была в ассортименте, так и осталась на сайте, а цены повысили на нее», — добавил он.
Руководитель кластера «Электронная коммерция» Российской ассоциации электронной коммуникации (РАЭК) Иван Кургузов пояснил «360», что если таких случаев немного, то дело в человеческом факторе.
В интернет-магазинах работают такие же люди, как в обычных торговых точках, которые иногда ошибаются.
В целом же онлайн-торговля — саморегулируемая система, которая не позволяет получать большое число покупателей магазинам с постоянными проблемами.
«У всех магазинов есть сторонние сервисы, которые более-менее стабильно следят за качеством обслуживания населения. Например, если магазин выставлен на „Яндекс.
Маркете“, Lamoda, Wildberries, Ozon или еще где-то. Если есть постоянные косяки с наличием товара, ценой, или службой доставки, то покупатель жалуется туда.
У магазина падает рейтинг, и он получает меньше заказов», — рассказал Кургузов.
Если же магазин получил предоплату, но заказ не привез, то сначала следует обратиться с претензией к продавцу. Если не помогает — к агрегатору, где представлен интернет-сайт. А дальше — в Роспотребнадзор и ОЗПП.
Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были. Ну в истории литературы — такие случаи известны.
Когда Герда забрала Кая домой, она сняла с него шубу, вернулась в Замок, и сказала Снежной Королеве: «На, утрись своей паршивой шубой. А Кая — больше не трогай, а то глаза выцарапаю, сука. Гляциология.
Игра в бисер.
Горы спят, вдыхая облака, выдыхая снежные лавины.
Но они с тебя не сводят глаз, будто бы тебе покой обещан, Предостерегая всякий раз камнепадом и оскалом трещин.
Если у потребителя возникли претензии относительно качества изделия, то он имеет право на возврат или обмен. Продавец должен за свой счёт провести независимую экспертизу для подтверждения причин возникновения дефектов.
В случае, если брак возник не по вине продавца, то он вправе отказать в возврате и запросить у покупателя возмещение стоимости экспертной оценки. Покупатель, в свою очередь, может провести экспертизу самостоятельно.
Если по результатам экспертизы доказан производственный брак, то соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о «ЗПП», у потребителя возникает право на:
- замену товара на аналогичный;
- уменьшение цены;
- запрос на устранение недостатков товара;
- возмещение расходов на самостоятельный ремонт изделия.
В случае, если потребитель отказывается от предоставленных вариантов, то он может отказаться от заключенного договора купли-продажи и получить средства обратно.
Могу ли я поменять размер куртки в магазине Снежная королева?
Чтобы вернуть вещь, приобретённую в магазине, необходимо в установленный срок предъявить своё требование, а именно:
- убедиться, что вещь сохранила товарный вид, не повреждена упаковка и фабричные ярлыки;
- в магазине написать заявление на возврат товара по установленной форме, предъявив паспорт и кассовый чек (в случае отсутствия чека быть готовым сообщить покупателю дату и время покупки).
Администрация магазина может оставить заявление на рассмотрение, денежные средства обязаны вернуть в 3-х дневный срок.
Если покупка была приобретена через интернет, то компания даёт покупателю возможность вернуть заказ в любом удобном розничном магазине. Для этого необходимо:
- В личном кабинете на сайте выбрать «Возврат заказа».
- Отметить нужный заказ, выбрать «Оформить возврат» и указать причину.
- Заполнить форму, указав номер заказа, ФИО, удобный магазин и дату возврата.
- Отправить заявку.
После этого необходимо получить подтверждение заявки и в указанную дату приехать в магазин с вещью и паспортом и получить денежные средства.
При возврате качественного товара денежные средства подлежат возврату после рассмотрения заявления, в большинстве случаев это происходит в тот же день либо, при безналичной оплате, в срок до 10-ти дней.
При возврате товара надлежащего качества стоимость доставки товара и пересылки не компенсируется.
В случае отказа администрации магазина необходимо затребовать письменный документ с объяснением причин. Отказ магазина, кассовый чек и претензию на имя директора необходимо предоставить в территориальное отделение Роспотребнадзора. Сотрудники рассмотрят документы и проведут собственное расследование. Если же требование о возврате и после этого не будет удовлетворено, потребителю необходимо обратиться в суд.
Возврат дорогостоящего товара в магазины «Снежная королева» не представляет сложности – все правила, указанные в Законе о «Защите прав потребителей» четко выполняются. Помимо этого, компания дорожит своей репутацией и не хочет терять клиентов, поэтому часто идет им на встречу при спорных ситуациях.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Каким образом покупатель может вернуть бракованную шубу?
Закон оговаривает несколько условий, регулирующих правила реализации меховой шубы.
К ним относятся:
- срок гарантии на изделие, составляющий для шуб от одного года до двух лет. Перед приобретением ним необходимо интересоваться и требовать к предоставлению гарантийные документы;
- не все дефекты считаются производственным браком. Они включены в определенный перечень. Одним из недостатков, например, является, естественно выцветший мех. Поэтому при обнаружении такого недочета клиент сам для себя должен решить — покупать изделие или отказаться от него сразу. Так как после приобретения товар могут и не обменять;
- при обнаружении брака уже после передачи товара считается, что шуба принадлежит к продукции с ненадлежащим качеством. Тогда возврат или обмен можно осуществить без всяких проволочек в течение первых двух недель после приобретения. Разрешается требовать всю сумму денег по сдаче товара обратно в магазин. По истечение 14 дней процедура обмена или возврата усложняется.
Информация о том, как получить скидку почти на любую вещь Важно.
Возврат Снежная Королева, как вернуть Снежная Королева в магазин и можно ли получить деньги Если срок определен производителем, то продавец не вправе его изменить. Как показывает практика, граждане избегают юридической помощи с целью финансовой экономии, но на практике это связано с большими затратами. Даже граждане, имеющие образование юриста, не всегда успевают за актуальными изменениями законодательства, поэтому целесообразно будет воспользоваться консультацией квалифицированного специалиста.