Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать краску обратно в магазин если не подошла по цвету». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если вы купили качественную краску или другие строительные материалы через интернет-магазин, вам может захотеться вернуть их обратно, если они оказались некачественными или не подошли по каким-то причинам. В таких случаях вам полагается право на возврат товара в соответствии с законом.
Подлежат ли возврату краски?
Какие правила относятся к возврату краски в строительных магазинах и интернет-магазинах? Что делать, если купленная краска оказалась плохого качества?
В соответствии с законом о защите прав потребителей, потребитель имеет право вернуть краску, купленную в магазине или через интернет, если она не соответствует заявленным качествам или обладает дефектами. При получении краски в магазине или при доставке по интернету, потребитель должен внимательно осмотреть товар и проверить его качество. Если при осмотре выявлены какие-либо недостатки, в том числе отличия от заявленного цвета или плохого состояния краски, можно отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Однако, если потребитель уже использовал краску, то возврат денег возможен только в случае, если краска оказалась качественной. Если краска оказалась плохого качества, потребитель может обратиться в магазин или интернет-магазин с претензией на возврат денег или обмен товара. В таком случае, потребитель должен предоставить доказательства плохого качества краски, например, фотографии или экспертное заключение.
Пошаговая инструкция возврата
Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.
1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.
2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.
3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы.
Необходимые документы для возврата
Для возврата краски и лакокрасочных изделий в случае, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, необходимо предоставить определенные документы.
Во-первых, вам потребуется кассовый чек или его копию, который подтверждает факт покупки. Также рекомендуется иметь при себе упаковку товара с биркой и штрих-кодом.
Для того, чтобы проблема ушла дальше и вам был возвращен полный или частичный денежный эквивалент, вы должны в четко формулированной форме предоставить жалобу на продукцию, указав все нарекания по качеству или внешнему фасону. Не забудьте указать количество и габариты товара, а также его комплектацию.
При обращении в магазин или службу возврата вы можете попросить официальное постановление, в котором будет указано, что ваша жалоба рассмотрена и всем службам дано задание провести экспертизу. Важно помнить, что экспертиза происходит в зависимости от российского законодательства и может занимать определенное время.
Также, для возврата товара, необходимо иметь при себе паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Если товаром воспользовались, то предъявляются документы, подтверждающие пользование товаром (например, фотографии, реквизиты покупки и т.д.).
Если продавец отказался принять жалобу или отозвал свое предложение о возврате, вы можете обратиться в местное отделение Ростехнадзора или в органы регулирования на вашей территории.
В случаях, когда никаких проблем с качеством товара не возникло, а вы просто передумали купить или изменили свое решение, иметь право на возврат может быть затруднительно. Но некоторые магазины предоставляют услуги по возврату или обмену товара добровольно, поэтому перед покупкой стоит уточнить эту информацию.
Жалоба в Роспотребнадоз
Чтобы понять, можно ли вернуть краску в магазин, необходимо изучить Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» N2300-1 и ПП РФ N55.
Возврату подлежат только некачественные парфюмерно-косметические средства. Если продавец не желает принимать подобный товар, можно написать жалобу в Российский потребительский надзор.
Заявление пишется от руки или набирается с помощью печатной техники. Оно подается следующими способами:
- лично через канцелярию органа;
- направить документ почтой, желательно заказным письмом;
- по электронной почте;
- заполняется онлайн форма на сайте Российского потребительского надзора.
Согласно закону об утверждении правил рассмотрения обращений граждан жалоба исследуется работниками органа в течение тридцати дней с момента ее регистрации. Далее принимается решение, о котором заявитель узнает из официального ответа, направленного по почте России или по электронной почте.
Жалоба составляется с использованием правил русского языка. Требуется придерживаться официального тона. Приветствуется последовательное изложение. В документе не должно быть нецензурных выражений и бранных слов.
Можно ли сдать колерованную краску
Зачастую это заканчивается пониманием того, что неправильно подобрана цветовая гамма красок или эмаль не сочетается с покрываемой поверхностью. Перед покупателем встает вопрос: что делать и можно ли возвратить купленную краску в магазин?
Причем, не календарного, а «юридического». Каждый регион с учетом климата самостоятельно определяет времена года для этих случаев.
Товар может быть возвращен продавцу если товарный вид сохранен, а эксплуатационные свойства не нарушены. Исключение составляют товары сделанные на заказ и предназначенные для конкретного потребителя.
Однако ранее действующие Правила продажи отдельных видов товаров, утв. Постановлением N 55, прямо относили клеи, лаки, краску и другую лакокрасочную продукцию к товарам бытовой химии (пункт 81).
У дилера в своем городе. Через неделю краска пришла, позвонили сообщили что готова к самовывозу. Я еще не забрал краску из магазина, НО мне теперь не нравится цвет и я хочу его поменять на другой, также под заказ. По телефону мне говорят краска возврату не подлежит, а также товар привозимый под заказ. И уже привезенную краску предлагают выставить под реализацию.
Под товарами бытовой химии, в соответствии с данным правовым актом, понимается продукция химической промышленности, используемая в быту.
Зачастую краска, купленная в магазине, не соответствует ожиданиям покупателя, не подходит по цвету, составу, свойствам. Поэтому достаточно часто при покупке краски возникает вопрос – можно ли будет её вернуть обратно в магазин?
Что делать, если вы получили отказ в законном возврате? В этом случае вам стоит обратиться либо к руководству магазина, либо к производителю. Однако такое обращение редко бывает эффективным. Если вы действительно настроены серьезно и хотите вернуть свои деньги во что бы то ни стало, то попробуйте подать иск в суд.
Для этого вам потребуется взять непригодную для использования краску, сдать её магазин и написать заявление с требованием вернуть деньги за краску в связи с её ненадлежащим качеством. Вы так же можете и не требовать денег – вполне возможно произвести и обычный обмен.
У покупателя есть возможность отказаться от лакокрасочного изделия надлежащего качества, в случае если он сможет договориться с продавцом на добровольных началах, при условии, что он не вскрывал упаковку приобретенного товара. Покупатель вправе вернуть назад приобретенную краску в тот же день, при этом не объясняя причин.
Краска — это товар, который подвержен влиянию множества факторов: от цвета и качества до условий хранения и применения. Если вы приобрели краску и оказались не удовлетворены качеством или другими параметрами, то вы можете вернуть ее в магазин и получить аналогичный товар или возврат денег. Однако, следует учитывать правила возврата и обмена, которые могут различаться в разных магазинах и странах. Чтобы избежать неприятностей, важно внимательно ознакомиться с условиями покупки и хранения краски, а также уважать права продавца и законодательство.
Существует ли возможность возврата товара данной категории?
Право покупателя произвести обмен товара, в котором нет никаких недостатков, на аналогичный закреплено в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Если потребитель ошибся в подборе и покупке товаров, то ему предоставляется возможность заменить их на более подходящие по цвету, размеру, комплектации, форме или фасону. Сделать это можно в той же торговой организации, где была совершена покупка.
Но потребителю для этого следует придерживаться следующих правил:
- обмен товара возможен только в первые четырнадцать дней после их покупки. При этом в этот срок не входит день совершения сделки;
- не должна быть нарушена упаковка товара и его товарный вид;
- товар не должен быть использован покупателем;
- требуется наличие кассового чека. Он служит подтверждением покупки товара в определенной организации. Если документ об оплате товара утерян, то не стоит волноваться по этому поводу. Доказывать данный факт разрешается при помощи свидетелей.
Как вернуть купленную через интернет краску
Но несмотря на то что краски относятся к невозвратным товарам, в некоторых случаях их все же удастся вернуть в магазин.
При отказе от исполнения договора купли-продажи краски продавец (уполномоченное лицо) имеет право требовать от вас возврата неисправной краски, если она не была предоставлена ранее.
Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.
Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов.
Достигнуть компромисса с продавцом в данном вопросе получается отнюдь не всегда, ведь толковать нормативные акты следует по-разному, исходя из конкретной ситуации. Поэтому каждому гражданину стоит взять на заметку основные условия возврата и разобраться, когда есть резон отстаивать свои права как клиента, а когда юридически вовсе нельзя получить потраченные деньги обратно.
В случае если после проверки качества товара, продавец (уполномоченное лицо) считает, что причиной возникновения недостатков краски является потребитель, то он (продавец) обязан провести экспертизу краски.
Деньги Вы получите за эту краску только в том случае, если данный товар (краски) отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу. Так что, если Вам нужна другая краска, то приходите и требуйте обмена. Если у них красок нет, то требуйте возврата денег.
В случае если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.
Возврат и обмен краски для волос в магазине
Если вы приобрели краску для волос в магазине, но по каким-либо причинам хотите ее вернуть, вы имеете право это сделать. Возврат или обмен краски производится в соответствии с условиями, указанными в магазине.
Для того чтобы вернуть краску для волос, необходимо сохранить упаковку и чек об оплате товара. Некоторые магазины требуют причину возврата или обмена краски, поэтому следует уточнить это перед покупкой. Обмен краски на другой цвет возможен, если краска не была использована и сохранена в оригинальной упаковке.
В магазинах бывают разные сроки, в течение которых можно вернуть или обменять краску. Этот срок обычно указан на чеке или на информационных табличках в магазине. Если вы не знаете этот срок, вы можете уточнить его у продавца.
Если краска приобретена с нарушением правил использования, самостоятельно открыта и использована, то возврат или обмен краски невозможен. Покупателю следует ознакомиться с условиями покупки и правилами использования товара перед его приобретением.
Подлежит ли возврату лакокрасочная продукция: правовое регулирование
Для того чтобы понять, подлежит ли возврату купленная краска, необходимо обратиться к ФЗ «О защите прав потребителей». Ст. 25 данного закона гласит, что потребитель имеет право обменять купленный непродовольственный товар, который не подошел ему по цвету, размеру, форме, габаритам и размеру. На это у него есть 14 дней, не считая дня покупки.
При этом Постановлением Правительства РФ в январе 1998 года был утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества (ПП №55), которые не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар. В соответствии с указанным документом товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты возврату или обмену не подлежат.
Но несмотря на то что краски относятся к невозвратным товарам, в некоторых случаях их все же удастся вернуть в магазин.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
В 01.01.2021 произошли изменения в Постановлении от 31 декабря 2020г. N 2463 об утверждении правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи не указаны ЛКМ, как товар, не подлежащий прямому возврату, т.е. по желанию потребителя, без всяких претензий. Неправильное понимание документа, может, повлечет за собой валовый возврат товара по делу и просто так. Но в перечне продовольственных товаров, не подлежащих возврат, в п.7 есть товары бытовой химии.
Раньше, при получении деклараций, эмали фигурировали, как товары бытовой химии с кодом ОКП 2388, клеящие средства, код 2385, был еще целый ряд товаров.
Можно предоставить какое-то разъяснение по этому постановлению?
Каковы условия возврата, принимается ли ответ производителя? Претензии могут быть необъективны.
Можно ли вернуть заколерованную краску?
Даже если краска или лак были приобретены через интернет-магазин, покупатель без проблем сможет отказаться от своей покупки. Так как согласно правилам дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться или обменять любой товар надлежащего качества, приобретенный через интернет-магазин, если он не устроил его по цвету, комплектации, размеру, характеристикам и другим параметрам. Как вернуть деньги за испорченную при колеровке краску При этом, покупатель может присутствовать на процедуре проверки товара;
- если продавец продолжает настаивать на том, что порча изделия произошла по вине покупателя, то покупатель вправе потребовать у продавца проведения независимой экспертизы за счет магазина, на которой он также может присутствовать.
начать нужно с того что закона о ВОЗВРАТЕ товара не существует !
у покупателя есть право НА ОБМЕН! разницу видите? но и это в вашем случае неприменимо такой ВОЗВРАТ в принципе законом не предусмотрен !
Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ . X. Особенности продажи товаров бытовой химии (введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 81. Информация о товарах бытовой химии (моющих, чистящих и других средствах по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеях, лаках, КРАСКАХ и ДРУГОЙ ЛАКОКРАСОЧНОЙ ПРОДУКЦИИ ; дезинфицирующих средствах и средствах для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенных для использования в бытовых условиях; химических веществах, их соединениях и изделиях из них, предназначенных для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочих аналогичных товарах)