Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.

Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.

На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.

Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.

На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в одностороннем порядке может отказаться от договора предоставления услуг авиакомпаний, но при условии возмещения фактических расходов, понесенных исполнителем.

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

1. Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
2. Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
3. Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
4. Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Можно ли сдать невозвратные билеты

Разработанный Воздушный кодекс РФ предусматривает подобную возможность. В нем подробно описан порядок и условия для совершения операции.

Одновременно с этим, необходимо помнить, что ВК РФ предусматривает сам факт реализации невозвратных проездных документов. Именно по этой причине необходимо помнить об этом, приобретая подобного рода билеты.

Основной сложностью может стать процедура возврата проездных, которые были приобретены с целью вылета из иной страны, поскольку нормы федерального законодательства в данном случае не действуют.

Как показывает практика, вернуть подобные билеты не составляет труда, если пассажир докажет отсутствие возможности совершить полет в назначенное время либо вовсе по причине запрета лечащими специалистами.

Чем быстрее пассажир предупредит компанию о своем отказе от полета, тем лучше. Сделать это можно непосредственно на сайте авиаперевозчика. Для этого необходимо зайти в специальный раздел «Бронирование» или другой (зависит от меню интернет-ресурса). В соответствующем поле указать номер авиабилета.

В открывшемся окне появится электронный билет. Нужно найти значок о возврате. Нажать его и следовать дальнейшим инструкциям.

Если на сайте авиакомпании такой возможности нет, надо обратиться напрямую, отправив электронное письмо. Сделать это можно на сайте.

Также можно позвонить на горячую линию. Для этого набирают номер, указанный на странице интернет-ресурса перевозчика. Оператору сообщают номер брони и причины возврата.

Стоит учесть, что агентства по продаже авиабилетов тоже могут оформить возврат документа. Для этого нужно связаться с ними по электронной почте или по телефону оператора.

Отказ от полета по вынужденным причинам

Вот каковы вынужденные условия возвращения билетов в авиакомпании:

• смерть пассажира;
• в случае его болезни;
• в случае вынужденной пересадки;
• при задержке рейса;
• если отказано в визе.

Выплата производится в полном объеме. Обращаться необходимо именно туда, где куплен билет. Это могут быть представительство авиакомпании или туристическое агентство.

Если причиной отказа послужило состояние здоровья, то пассажиру следует предоставить в любую официальную кассу авиакомпании справку из медицинского учреждения.

К данному документу есть определенные требования:

1. Название медицинского учреждения, его реквизиты, фамилия и должность врача должны четко читаться.
2. Обязательно наличие подписи лечащего врача и печати медицинского учреждения.
3. Также должна стоять подпись и печать заведующего.
4. Даты в справке должны соответствовать датам полета.
5. В случае несоответствия дат, в справке должно указываться, что пассажиру не рекомендуется совершать авиаперелет в те даты, которые указаны в билете.

В случае выдачи медицинской справки в других странах необходимо также предоставить перевод, заверенный в соответствии с российским законодательством. При обращении за возвратом в другой стране также нужно предоставлять нотариально заверенный перевод на тот язык, где путешественник оформляет.

Помимо справки нужно предоставить копию листка нетрудоспособности пассажира, т.е. больничный лист. Копию можно нотариально заверить самостоятельно, либо в офисе авиакомпании.

Если заранее известны причины, по которым возможна отмена полета в запланированную дату, то есть смысл приобретать билет по тем тарифам, которые предусматривают возвращение средств на более выгодных условиях. В иных же случаях следует заранее узнать все тонкости процедуры у авиаперевозчика. Это поможет предотвратить возможные трудности при непредвиденных ситуациях.

Выжимка: коротко о том, как вернуть деньги в связи с коронавирусом

В начале статьи дадим кроткую, но важную выжимку по всей статье: как осуществить возврат денег в связи с коронавирусом.

1. Об авиабилетах: запомните,
   1. если ваш рейс отменили, то деньги можно вернуть либо зайдя в Личный Кабинет на сайте авиакомпанииагенства, либо по звонку;
   2. если рейс не отменили, но сдвинули время — вы можете от него отказаться, опять же в ЛК или по звонку;
   3. если рейс пока в программе в назначенное время, то ФОРМАЛЬНО никто вам ничего не должен — получить деньги за возврат авиабилета можно только лишь попробовав «надавить» на перевозчика: письмом-претензией или звонком.
      1. Запомните: если вы оформили перелёт туда-обратно единым билетом, то на возврат всего билета влияет любой из сдвинутыхотменённых сегментов;

      Денежные потери при возвращении через турфирму

      Возвращение талона через турфирму отличается только тем, что обращаться нужно непосредственно к тому, у которого был куплен проездной документ. Организация исполняет установленные ранее правила, согласно которым суммарный размер удерживаемых средств с клиентов высчитывается на основании выбранного тарифного плана. На данный момент их четыре:

      Можно вернуть талон, либо оформить обмен на равнозначный, но на другой рейс или на другую дату без сборов и комиссий.

      Не предусматривает ничего подобного, но путешественники могут пользоваться всеми доступными на борту услугами.

      Сколько стоит такая услуга у туроператора? Однозначного ответа на вопрос не существует, потому что в каждом отдельном случае это будет высчитываться индивидуально.

      Общая информация о перевозчике

      Большинство людей, собираясь в путешествие, стараются купить авиабилеты раньше даты запланированной поездки. Такой вариант приобретения привлекателен более низкой стоимостью. Некоторые потребители заказывают через интернет электронные билеты.

      Уральские авиалинии с заботой относится к своим клиентам при перелетах и когда задерживается рейс из-за метеорологических условий. Пассажирам доступны такие сервисы:

      1. Выделяют спецкомнату для ухода за малышом.
      2. Дается возможность предупредить родственников, работодателей о задержке вылета, по телефону, электронной почте.
      3. Если ждать придется более 4 часов, компания обеспечит ожидающих горячими обедами.

      Все это предоставляется без дополнительных оплат. Существует онлайн-консультирование – это современный вариант получения информации при помощи интернета. Сотрудниками перевозчика круглосуточно даются ответы на разнообразные вопросы.

      Когда поступят средства?

      При возврате билета поступление денежных средств стоит ожидать в течение двадцати дней. По правилам компании минимальный срок ожидания составляет пять дней. Указанные правила касаются случаев оплаты банковской картой. Денежные средства будут возвращены на счет пассажира.

      Если билет приобретался в кассе, то возврат возможен и день обращения. Но в большинстве случаев заявка изучается в течение пяти дней, после чего будет принято соответствующее решение.

      Уральские авиалинии кроме своих внутренних правил руководствуются и действующим законодательством. Поэтому пассажир вправе вернуть купленный поездной документ. Порядок и размер будут зависеть от причин отказа и момента возврата билета. В любом случае заинтересованному лицу нужно будет представить паспорт, сам билет и чек об оплате.

      Добровольный и вынужденный возврат

      От типа возврата напрямую зависит размер денежной компенсации за неиспользованный авиационный билет. Если пассажир сам отказывается от перелета и желает вернуть деньги, такой возврат называется добровольным.

      В таких случаях человек соглашается со всеми правилами возврата соответствующей авиакомпании и с её штрафными санкциями, а также с размером возмещения, которое он получит. Вернуть деньги в таком случае несостоявшийся пассажир может только в том агентстве, где была совершена покупка билета. Каждая компания устанавливает определенные сроки, в течение которых пассажир может добровольно отказаться от перелета и получить практически полную компенсацию.

      Однако, если человек захочет добровольно сдать билет меньше, чем за день до вылета, ему точно придется заплатить штраф. А в некоторых компаниях запоздалая попытка отказаться от перелета может грозить утратой возможности вернуть хоть какие-нибудь деньги обратно.

      Рассчитывать на добровольный возврат билета с получением полной его стоимости могут только те пассажиры, которые приобрели билеты бизнес- или первого класса. Чем выше стоимость купленного билета, тем меньшими будут финансовые потери при его возврате.

      Вынужденный возврат производится в таких ситуациях, когда полет не состоялся по причинам, не зависящим от пассажира: отсутствие мест, отмена рейса, задержка рейса и др. В таких случаях стоимость билета возмещается в размере 100% без всяких штрафных санкций. Такой возврат проводится непосредственно в кассах аэропорта.

      Однако для начала пассажирам обязательно нужно будет получить подтверждение того, что данный возврат действительно вынужденный. Поэтому:

      • если отмена или задержка рейса произошла перед тем, как вы прошли регистрацию, служба регистрации или официальный представитель вашего авиаперевозчика обязаны оформить на бланке вашего билета специальную отметку, заверенную печатью или штампом;
      • если вы узнали о задержке или отмене рейса после прохождения регистрации, вам нужно будет обратиться к работникам службы регистрации для получения полетных купонов вашего билета, без которых он считается использованным.

      Только тогда вы имеете право требовать от авиакомпании компенсацию стоимости авиаперевозки в полном размере.

      Вынужденный возврат авиабилетов производится в следующих случаях:

      • длительная задержка рейса, перенос рейса или его отмена;
      • отсутствие стыковок рейсов в случаях, требующих пересадку пассажиров;
      • смерть самого пассажира или членов его семьи;
      • отказ перевозчика совершить посадку в пункте назначения, который указывается в билете.

      Если человек оплатил путешествие за границу еще до получения визы, а получить её не удалось, ему ничего не остается кроме как сдать билет. В таком случае он обязан предоставить письменный отказ посольства соответствующей страны.

      Официальные представители авиаперевозчика должны организовать в билете соответствующую отметку и закрепить её печатью.

      Практически все компании РФ и Европы считают невыдачу визы достаточным основанием для вынужденного возврата авиабилета покупателю. Исключением являются такие российские авиакомпании, как “S7″и “ТрансАэро”.

      Условия возврата билетов авиакомпании «Уральские авиалинии»

      • добровольные;
      • вынужденные.

      Если ситуация связана с первым вариантом, исход дела зависит от возможностей и предпочтений клиента авиаперевозчика. Это означает, что когда он по каким-либо причинам не может полететь на самолете в назначенный день и время, за них сохраняется право на то, чтобы вернуть купленный билет.

      Вынужденный возврат касается случаев, при которых пассажир не может начать путешествие по причинам, что относятся к нему, но никак не зависят. Например, в этот перечень входят заболевания, ставшие причиной врачебного запрета на совершение перелетов, кончина родственника и так далее.

      Чтобы сдать билет «Уральских авиалиний», действовать придется строго по стандартным пунктам:

      • выбрать какой-нибудь способ, позволяющий вернуть проездной документ;
      • заполнить заявление;
      • подождать, пока сотрудники компании вынесут положительное решение;
      • забрать деньги.

      Обычно денежные средства возвращают тем же способом, при помощи которого они перечислялись изначально.

      

      О вынужденном возврате билетов

      Под этим подразумеваются ситуации с возвратом проездных по причине наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым законодательство РФ относит:

      • возникновение серьезного заболевания;
      • смерть самого пассажира либо его близкого родственника;
      • отмена рейса непосредственно по вине авиакомпании;
      • вынужденная внеплановая пересадка.

      Если же причиной является возникшее заболевание, пассажир вынужден будет подготовить и предоставить в кассу «Уральских авиалиний» один из следующих документов:

      • медицинская справка, которая была составлена лечащим врачом и заверена надлежащим образом;
      • копия больничного листа, которая заверена в нотариальном органе.

      Необходимо обращать внимание на имеющиеся требования относительно медицинских справок. В данном случае речь идет о том, что она должна включать в себя

      Согласно установленным правилам, в нее должно входить:

      • полное наименование медицинского учреждения и реквизиты;
      • штамп медицинского учреждения;
      • дата предоставления документа;
      • персональная подпись и печать лечащего врача и заведующего соответствующим отделением.

      В том случае, если медицинская справка была выдана клиникой иного государства, то дополнительно возникает необходимость перевести ее на русский язык и заверить нотариальным образом.

      Если же основной причиной является смерть близкого родственника, тогда возникает необходимость подготовить оригинал и копию свидетельства о смерти, а также документ, способный подтвердить степень родства.

      В случае принятия необоснованного отказа со стороны «Уральских авиалиний», пассажир оставляет за собой полное право обратиться в вышестоящие инстанции с целью отстаивания персональных интересов.

      Если в условиях сказано, что подобная процедура не запрещена, то поменять билет можно различными способами:

      1. Лучше всего зайти в персональный кабинет на том сайте, где вы совершали бронирование. В отдельные поля нужно внести все запрашиваемые данные и выбрать из доступных тот рейс, на который вы желаете сделать обмен. Если за подобную услугу взимается дополнительная плата, тогда следует иметь на счету определенную сумму денег.
      2. Можно обратиться на горячую линию перевозчика, который будет совершать выбранный вами рейс, или в службу поддержки сайта и попросить внести изменения по телефону.
      3. Даже при регистрации и покупке билета через интернет осуществить смену даты на более подходящую можно и в кассах аэропорта. Тогда придется предъявить документы, подтверждающие личность, например, внутренний или загранпаспорт и электронную версию маршрутной квитанции.

      Видео: как вернуть или обменять авиабилет?

      Какова сумма удержаний

      Суммы взысканий при возврате авиабилета варьируются в зависимости от того, какой тариф выбрал пассажир. В компании «Уральские авиалинии» существует четыре основных тарифа:

      Тариф Эконом. При удалении полетного сегмента более чем за сутки до вылета, сумма штрафа составит 1000 рублей + удержание таксовых сборов. Примерно общая сумма штрафа составит 1500 рублей. Если клиент обратится за возвратом менее чем за 24 часа до вылета, то ему вернут деньги за минусом 1000 рублей в виде штрафа, удержания таксовых сборов и 25% от стоимости тарифа. В том случае, когда пассажир не смог произвести посадку на рейс, возврату подлежат только таксовые сборы.

      Премиум эконом и Бизнес.Независимо от того, когда пассажир обратился за возвратом, будет выплачена полная стоимость за минусом таксовых сборов.

      Размеры комиссионных издержек за возврат исходя из тарифной сетки

      Согласно правилам «Уральских авиалиний», общая сумма, на возврат которой может рассчитывать пассажир при сдаче билета, определяется в соответствии с условиями тарифа проездного документа. Купить билет на самолет «Уральских авиалиний» путешественники могут в вариациях одного из пяти тарифных планов:

      1. Тариф «Бизнес» — допускает возврат или обмен билета без удержания каких-либо финансовых сборов даже тогда, когда самолет уже улетел.
      2. В тарифе «Бизнес Лайт» такая возможность отсутствует, при этом пассажир пользуется остальными благами комфортного путешествия в бизнес-классе.
      3. Тариф «Эконом» — предусматривает возможность сдачи билета раньше, чем за 24 часа до вылета, за вычетом суммы штрафных санкций и таксовых сборов в пределах 1,5 тыс. рублей. Если же билет возвращается в течение суток до запланированной даты полета, штраф увеличится еще на 25%. Возврат билета после окончания регистрации на рейс компенсирует пассажиру исключительно сумму таксовых сборов.
      4. Билеты, купленные по тарифу «Премиум Эконом», позволяют получить возврат денежных средств за авиабилет независимо от даты обращения пассажира, однако, таксовые сборы при этом будут вычтены.
      5. Наиболее бюджетные билеты, купленные по тарифу «Промо», вернуть возможно с наибольшими издержками. По правилам «Уральских авиалиний», пассажиру будет компенсирована исключительно сумма таксовых сборов.

      Перенос даты вылета невозвратного билета

      Возврату и обмену не подлежат билеты невозвратного типа. Как правило, они реализуются по самой дешевой стоимости.

      Изменить дату вылета могут пассажиры, которые переносят перелет на выбранном рейсе по весомым причинам:

      • смерть близкого человека;
      • серьезная болезнь, что должно подтверждаться медицинской документацией.

      Невозвратные билеты также можно обменять или вернуть, если причиной отказа от вылета являются измененные условия перелета:

      • задержка самолета на длительные часы;
      • перевозчик ставит на маршрут другой лайнер, менее комфортный;
      • изменение маршрута, не подходящего для пассажира.

      Авиаперевозчики всегда идут навстречу пассажирам, у которых внезапно изменились планы на вылет из страны по вынужденным причинам.

      
      

      Похожие записи:

      • Как восстановить паспорт при утере
      • Как отказаться от набора социальных услуг и получить денежную компенсацию
      • Как отказаться от доли в квартире?