Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть обувь в магазин по закону?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде и в двух экземплярах. В одном экземпляре просите поставить отметку о принятии с указанием на то, кто и когда принял вашу претензию, этот экземпляр оставляйте себе на случай судебного спора.
Как написать претензию на обмен или возврат обуви?
В претензии указываются данные продавца, данные покупателя, излагается последовательность событий. Так, нужно написать, когда и где приобрели обувь, по какой причине вы ее хотите обменять или вернуть. Правильным будет сделать ссылку на указанную выше ст. 25 или 18 в зависимости от причины возврата или обмена.
Претензия завершается проставлением даты и подписи. Если по истечению срока на ее рассмотрение продавец отказывает или бездействует, придется направлять исковое заявление в суд.
ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.
Что положено покупателю при возврате обуви в магазин
При возврате качественной, но не подошедшей обуви вы можете попросить, чтобы вам её заменили на модель другого размера, фасона, цвета и т. д. Если в торговой точке не нашлось подходящей модели, то продавец обязан вернуть деньги. Получить средства вы должны в течение 3 дней.
Если вы сдаёте бракованную обувь, то имеете право требовать:
- Заменить на аналогичную модель.
- Заменить на товар другого размера, бренда, артикула, вида (с перерасчётом цены, если необходимо).
- Снизить цену и вернуть часть средств.
- Отремонтировать или восполнить средства, затраченные на ремонт (если вы его сделаете после обращения за возмещением).
- Вернуть деньги полностью и расторгнуть договор купли-продажи.
Вы также имеете право на возмещение убытков, которые вам принёс некачественный товар. Например, если вы взяли его в кредит (но именно в магазине), то, помимо стоимости, вам возместят и проценты.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
Как написать претензию?
Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:
- получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
- отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
- дата, в которую была совершена покупка;
- суть дефекта;
- описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
- нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
Как вернуть или обменять обувь: пошаговая инструкция
Для возврата обуви плохого качества сперва следует обратиться в то место, где вы ее купили. Желательно взять с собой чек, коробку и вещи, входящие в комплект, если они имели место. Так будет проще вернуть товар. Но отсутствие чека или коробки — это не повод для отказа принять обувь обратно.
Перед тем, как сдать обувь в магазин, вы должны написать заявление на возврат обуви на имя продавца, в котором нужно указать наименование товара, описать специфику обнаруженного недостатка, обозначить свое требование (к примеру, вернуть деньги за товар). Чаще всего магазин сам предоставляет покупателю необходимый бланк. Если такую бумаги вам не выдали, не забудьте, тем не менее, письменно закрепить факт сдачи обуви, прописав на бумаге, какие дефекты были вами заявлены.
Правила возврата обуви в магазин
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
Инструкция по возврату обуви, оформление претензии
Если покупатель не доволен качеством обуви, он вправе прийти в магазин и передать претензию. Бумага оформляется в 2-х вариантах:
- один передается работнику магазина
- второй экземпляр недовольный покупатель оставляет у себя.
На документе продавец ставит ФИО и подпись. Если представитель торговой точки отказывается принять претензию, нужно отправить ее письмом с уведомлением. Аналогичный путь применяется для подтверждения получения бумаги магазином.Для достижения успешного результата необходимо:
- Доказать факт покупки в конкретной торговой точке.
- Привести обоснованные причины возврата обуви.
- Предъявить квитанцию о покупке.
Процесс возврата обуви в магазин
Особенности процедуры возврата изделия будет зависеть от того, какую обувь хотят обменять: качественную или с дефектом. Так, в первом случае, когда, к примеру, нужно обменять обувь, если не подошёл размер, следует принести покупку обратно в магазин на протяжении всем известных 14-ти дней. Здесь не должно быть никаких трудностей, особенно если есть документ, подтверждающий факт покупки в данном магазине. В такой роли может послужить чек или квитанция.
Однако, если финансовой документации нет – это ещё не повод для отказа клиенту. Подтвердить, что обувь была куплена именно в этом месте, помогут показания свидетелей. Оформлять их лучше в письменной форме. Поле всего останется только написать заявление на возврат денежных средств, образец которого обычно можно найти в самом магазине.
Обмен обуви, которая была в употреблении, не такой простой. Для ношеной обуви процедура аналогична той, что имеет место, когда в изделии были обнаружены дефекты. Для этого необходимо написание претензии на возврат. Рассмотрим подробнее, как составить такой документ, и какие сроки его рассмотрения.
Если продавец отказывается принимать товар обратно
Нередко возникают ситуации, когда работники магазина просто-напросто отказываются принимать товар обратно, мотивируя это различными причинами: от окончания четырнадцати дней до того факта, что обувь поношена. И даже претензия не всегда помогает добиться положительного результата. Не желая пользоваться неудобными туфлями или другими видами обувной продукции, потребители вынуждены искать другие пути решения проблемы.
Одним из выходов в сложившейся ситуации – обратиться в органы Распотребнадзора. Именно в его прямые обязанности входит защита того или иного права потребителя. Если и это не поможет – можно написать исковое заявление в суд. Это уже крайняя мера, перед которой следует попытаться уладить ситуацию мирным путём. Даже если ничего не получится – это будет плюсом для заявителя. В противном случае суд поинтересуется, почему не были использованы досудебные методы урегулирования спора.
В иске следует указать ту же информацию, что и в претензии. А также, нужно написать о мирных попытках решить этот вопрос и их результатах, приложить копии соответствующих документов. Большинство продавцов стараются не дотягивать до того, как начнётся судебное разбирательство, так как в случае удовлетворения исковых требований истца, их могут обязать не только компенсировать затраты последнему, но и заплатить штраф, если выявят нарушения законодательства.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Вам должно быть комфортно с того самого момента, как вы их надели. Если вы думаете — «как-нибудь разношу», немедленно отказывайтесь от покупки этих кроссовок.
Если есть такая возможность, попробуйте пробежаться в кроссовках по той поверхности, по которой вы обычно бегаете: так вы поймёте, как хорошо они поддерживают стопу или амортизируют. Хорошие кроссовки различаются по типу поверхности, для которых они предназначены, так же, как и для дистанции, пронации и стиля бега — по-хорошему, вам следует сначала узнать эти показатели, а затем уже идти в магазин.
Нога имеет свойство меняться: с возрастом, при наборе или снижении веса, при беременности или травмах. Надеяться, что можно запомнить однажды заветные цифры размера и не вспоминать о необходимости примерок навсегда, не стоит. Всегда обязательно меряйте новые кроссовки: размер может отличаться не только у разных брендов, но даже и у разных моделей внутри одного бренда — какие-то сидят более плотно в носке, какие-то, напротив, очень «объёмные».
Чаще всего женщины просят принести кроссовки из женской линейки, а мужчины — из мужской (что вполне логично). Но если вы мужчина и у вас небольшой размер ноги и узкая стопа — вполне вероятно, что вам будет комфортно в женском размере. А если вы девушка, и у вас, напротив, широкая нога — вам имеет смысл примерить что-то из мужской линейки. Благо, теперь цвета есть на любой вкус.
Покупатель не вправе рассчитывать на обмен своей покупки, в том числе, при отсутствии чека, если:
- Прошло больше двух недель с даты приобретения товара;
- Потребитель пользовался вещью, и вследствие этого она утратила свой товарный вид;
- Недостаточно доказательств, подтверждающих факт приобретения продукции в конкретной торговой точке (отсутствие свидетелей, утеря всех документов – гарантийного талона, квитанции, технического паспорта и т.д.);
- Вещь входит в список товаров, которые не подлежат обмену в соответствии с Постановлением Правительства от 1998 года.
Как вернуть обувь — по гарантии и без нее?
Вашем присутствии. Адреса указаны на сайте. незарегистрированный Сообщения: n/a впорос Но почему вы исключаете возможность того, что обувь натирает ногу из-за наличия в обуви производственных дефектов — например, выступающих крепителей, чрезмерно жестких задников или их несоответствующей НД высоты или по другой причине? Вера Михайловна — эксперт Senior Member Регистрация: 30.04.2007 Сообщения: 2,012 Репутация: 10 Если вы не понимаете суть вопроса, то рекомендую ознакомиться со всеми материалами по этой теме незарегистрированный Сообщения: n/a Женские сапоги Доброго времени суток! У меня сложилась следующая ситуация: приобрела лакированные сапоги (один был с витрины), после двух дней носки (в общей сложности часов 8-9), на том сапоге, который был на витрине стал расходиться шов, а на голенище проявились дефекты, похожие на обрывы верхнего цветного слоя.
Спасибо! Вера Михайловна — эксперт Senior Member Регистрация: 30.04.2007 Сообщения: 2,012 Репутация: 10 Если следы примерки малозаметны и обувь пригодна для дальнейшей реализации, то Вы имеете право вернуть ее продавцу в течение 14 дней, расторгнуть договор розничной купли — продажи и получить деньги в полном объеме.Если возникнет спор о степени повреждения обуви от примерки, Вы можете проконсультироваться в экспертизе. Устная консультация проводится бесплатно в Вашем присутствии. незарегистрированный
Сообщения: n/a Спасибо! Сегодня сдала обувь, никаких следов нет. Но мне сказали, что деньги вернут только через три дня…Это правильно? Вера Михайловна — эксперт Senior Member Регистрация: 30.04.2007 Сообщения: 2,012 Репутация: 10 Это лучше уточнить у юристов на сайте ОЗПП.
Хотя мне кажется, что 3 дня — это не тот период времени из-за которого можно переживать. Проблема же решена.
Неделю назад я купила туфли.Одела их один раз,и каблук сразу же немного покосился в сторону.я подумала из за походки,думаю чего не бывает,каблук высокий.поменяла набойки,но это ничуть не помогло.после второго раза каблук искривился еще больше.товарный чек у меня не сохранился.и я даже не помню давали ли мне его вообще.Что делать?Нет возможности вернуть в магазин? « Предыдущая тема / Следующая тема » Вы не можете создавать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете прикреплять файлы Вы не можете редактировать сообщения BB коды Вкл. Смайлы Вкл. [IMG] код Вкл. HTML код Выкл.
Поэтому в первую очередь нужно будет доказать, что именно брак является причиной неудобств. Как вернуть некачественную обувь? Возврат некачественной обуви Вернуть в магазин некачественную пару обуви можно только доказав наличие брака. Так что если обувь натирает ноги из-за неправильного покроя или брака то вернуть её можно и по истечение срока в 2 недели. Главное – доказать наличие брака. Сделать это можно через экспертизу, провести которую можно прямо в магазине или у специалиста.
Если обнаружится нарушение то вам будут обязаны вернуть деньги либо предоставить новую или аналогичную пару. Возврат обуви в магазин в день покупки Сдать обувь обратно в день покупки можно без дополнительных объяснений, оформления претензий или обращения в администрацию.
Очень просто – приходите и отдаете. Либо получаете новую пару. Главное – не повредить её и сохранить товарный вид.
Как правило, в высоком ценовом диапазоне находится обувь итальянских, испанских и немецких производителей.
В Праге можно найти практически все марки такой обуви: итальянские – Deliberti, Beltissima, Maximo (эта обувь самая дорогая, как и везде в мире), немецкие – Weber, Salamander, Seibel (немногим ниже по цене), испанские – Herrero.
Обувь таких брендов не продается в маленьких магазинчиках. За ней надо идти в крупный торговый центр. Если говорить более конкретно, то относительно дешевая немецкая обувь и кроссовки продаются в Deichmann, итальянская и немецкая – в Obuv Šotek, дорогая немецкая обувь – в Reno. Все эти магазины есть в самом популярном ТЦ Palladium, который находится на площади Республики в центре Праги.
В этом торговом центре есть и бутик ССС, торгующий польской кожаной обувью Lasocki. Во всех смыслах прекрасные изделия: и по вполне приемлемой цене, и по качеству, и по износостойкости.
Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла?
Покупатель может вернуть обувь в магазин, если она не подошла по одной из следующих причин:
- Неподходящий размер. Например: продавец пообещал, что обувь «разносится», но обувь продолжает натирать спустя неделю носки.
- Неподходящий цвет. Например: покупатель захотел купить ботинки в непривычной для себя цветовой гамме. Посмотрев несколько дней на «обновку», стоящую в коридоре, он понял, что не сможет к ней привыкнуть.
- Неподходящий фасон. Например: покупатель не продумал, под какие брюки будет носить сапоги с острыми носами.
Предоставляя в качестве причины для возврата одну из вышеперечисленных, покупатель может рассчитывать на:
- Обмен обуви неподходящего размера/цвета/фасона на аналогичную модель подходящего размера/цвета/фасона
- Обмен обуви на другую модель с перерасчётом оплаты: возвратом разницы стоимости или доплатой.
- Возврат стоимости купленной обуви в обмен на возврат не подошедшей модели.
Как написать претензию?
Потребитель, принявший решение сдать товар, может в устной или письменной форме выразить собственную позицию. Конечно, чтобы требования были удовлетворены с большей вероятностью, рекомендуется составить письменный документ. В рамках претензии должны содержаться следующие ключевые аспекты:
- получатель претензии (указывается его наименование, адрес пребывания);
- отправитель письма (необходимо отметить собственные фамильно-именные данные, адрес, номер контактного телефона в целях поддержания связи);
- дата, в которую была совершена покупка;
- суть дефекта;
- описание самого требования (как уже отмечалось, можно произвести обменные действия, ремонтные работы, возврат денег);
- нужно расписаться и поставить число, в которое произошло обращение.
Важно приложить к этому документу необходимые вспомогательные бумаги. К ним можно отнести чеки, бирки, прочие документы. Об этом создается соответствующая пометка. Обязательно создание дубликата документации, чтобы на втором образце продавец поставил подпись о приеме. Как вариант, можно отксерокопировать оригинал.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.
Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.
Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.
Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.